メッセージングアクションの設定

リリースバージョン: Washingtondc

更新日 2024年02月01日

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イベントが発生したときに実行されるメッセージングアクションを作成または変更します。これらのアクションはメッセージングにのみ適用されます。

始める前に

Conversational Messaging プラグイン (com.glide.messaging.awa) をアクティブ化します。このプラグインのアクティブ化については、「メッセージングアクションのアクティブ化 (Activate Messaging Actions)」を参照してください。

必要なロール：admin

このタスクについて

[エージェント応答のない要求者メッセージ] イベントの場合、エージェントがリマインダーを送信するまでに経過するデフォルトの時間は 30 分です。
[要求者応答のないエージェントメッセージ] イベントの場合、会話が [破棄してクローズ] ステータスに設定されるまでのデフォルトの経過時間は 2 日間です。

仮想エージェントとライブエージェントの両方を使用している場合、システムは、会話を閉じるための最小タイムアウト値に基づいて、破棄されたライブ会話を終結します。他の会話タイムアウト動作は、指定した [期間] と [アクション] に関係なく、アイドル状態のライブチャットのタイムアウトに影響を与える可能性があることに注意してください。詳細については、「仮想エージェントとエージェントチャットの会話の終結」を参照してください。

手順

移動先すべて > 対話型インターフェース > メッセージング > アクション.
- 新しいメッセージングアクションを作成するには、[新規] をクリックします。
- 既存のメッセージングアクションを更新するには、メッセージングアクションをクリックします。

フォームのフィールドに入力します。

表 : 1. [メッセージングアクション] フォーム
フィールド	定義
名前	メッセージングアクションの名前。
イベント	タイマーを開始するイベント：エージェント応答のない要求者メッセージ - エージェントが応答していない要求者からのメッセージ。要求者応答のないエージェントメッセージ - 要求者が応答していないエージェントからのメッセージ。
期間	イベントが発生してからアクションが実行されるまでの経過時間。
アクティブ	タイマーを追跡してアクションを実行するオプション。
フィルター条件	タイマーが評価される条件。
アクション	時間が経過した後に実行するアクション：エージェントのプロンプト - ワークスペース通知を使用してエージェントにプロンプトを表示します。要求者のプロンプト - 要求者へのプロンプトとともにシステムメッセージを表示します。再アサイン - インタラクションの [アサイン先] フィールドをクリアして、別のエージェントに再ルーティングできるようにします。ステータスの設定 - インタラクションを指定されたステータスに設定します。
プロンプト	要求者に表示されるメッセージ。このフィールドは、[アクション] フィールドで [エージェントのプロンプト] を選択すると表示されます。
ステータス	インタラクションのステータス。このフィールドは、[アクション] フィールドで [ステータス] を選択すると表示されます。

新しいメッセージングアクションの場合は [送信] をクリックし、既存のメッセージングアクションを変更する場合は [更新] をクリックします。