統合アプローチの選択

データをプラットフォームと統合するには、いくつかのオプションがあります。統合ガイダンスの意思決定マトリクスを確認して、ニーズに最適なアプローチを決定してください。

一部のオプションは、他のオプションと組み合わせて使用できます。たとえば、ハイブリッドバッチソリューションを使用して、特定のアカウント/ポリシーデータをシステムにロードできます。サポートエージェントがレコードの更新された情報を照会する場合は、ルックアップを実行し、外部システムからの新しい情報をローカルテーブルに保持することができます。

統合アプローチを選択するときは、次の点を考慮してください。

• ローカルに保存されているデータに満足していますか? すべてのデータがローカルに保存されている場合はどうでしょうか。
• 1 つのリストからすべてのアカウントタイプを表示する必要がありますか?
• 表示時にデータは最新である必要がありますか?
• ユーザーは、顧客の関連アカウントをすべて表示する必要がありますか?

FSO リモートテーブルプラグインの使用

統合アプローチを選択するときは、独自のカスタムリモートテーブルを作成する場合と比較して、 FSO Remote Table プラグインの使用も検討してください。

FSO リモートテーブルプラグインは、販売済み製品を拡張する最低レベルの FSO テーブルから拡張を提供します。ただし、このデータはメモリにキャッシュされるため、親テーブルには表示されません。

FSO リモートテーブルプラグインは、エージェントがインタラクションまたはケースから個々のアカウント/ポリシーにのみアクセスする必要がある場合に適したオプションです。

エージェントが複数のタイプのアカウントを 1 つのリストに表示する場合、または顧客レコードを確認するときにすべてのアカウント情報を表示する必要がある場合は、カスタムリモートテーブルを作成し、必要に応じて顧客やケースなどのテーブルを参照することを検討してください。