FSO のサービス定義
サービス定義は、金融機関が販売する製品をサポートするために金融機関が提供するサービスを表します。サービス定義は、ケースタイプと連携して、さまざまなタイプのサポート照会や、独自の要求および履行プロセスを提供します。FSO では、サービス定義のサンプルリストが各製品と基幹業務ごとに事前設定されています。
サービス定義は、金融機関が提供するサービスごとに作成されます。エージェントは、事前定義されたサービスを使用して、顧客の問題と要求に適したタイプのケースとケースタスクをすばやく作成できます。
既にケースタイプがあり、既存のペルソナ用のドメイン内に新しいユースケースを追加する場合は、サービス定義を使用します。この場合、サービス定義によって新しいユースケースをより迅速に開発できます。
サービス定義のグループは、特定の製品/ケースタイプのサービスセットを定義します。履行者が同じ場合は、多くの異なるサービスを同じケースに関連付けることができます。
FSO の事前定義されたサービス定義には、各ケースタイプの上位に位置するワークフローが関連付けられています。
各サービス定義には、固有のワークフロー/プレイブック、属性、およびフォームがあります。これらは、(エージェントまたは顧客を介して) 要求することも、バックエンドシステムからトリガーすることもできます。サービス定義を使用すると、ビュー、カタログアイテム、データ属性、フロー、SLA、および UI ポリシーを使用して、ワークフローを簡単に構成し、追加サービスに拡張できます。
サービス定義は、サービスカテゴリにグループ化することもできます。サービスカテゴリを使用すると、ナビゲーションが容易になり、許可されたユーザーへのアクセスを制御できます。
サービス定義の作成に必要な主なコンポーネントは次のとおりです。
- 新しいサービスのサービス定義レコード。
- ケースタイプテーブルに対する新しいサービスの新しいビューとビュールール。
- ケースタイプテーブルに新しいレコードが作成されたときにトリガーされる、新しいサービスの新しいフロー。
- フローは、複数のタスクやサブタスクがあるユースケースなど、より複雑なユースケースにのみ必要です。
- 顧客/要求者がサービスカタログを介して作成する新しいレコードプロデューサー。エンドユーザーに要求を作成してもらいたい場合にのみ、レコードプロデューサーを使用してください。