人工知能準備状況アセスメント
人工知能 (AI) 準備状況アセスメントアクセラレーターは、ServiceNow AI 機能の導入開始に向けた準備状況に関連するアセスメントとガイダンスを提供します。
概要
このアクセラレーターは、選択した一連の ServiceNow 人工知能機能への準備状況に関するアセスメントとガイダンスを提供します。機能の例には、以下のものが含まれます。
- AI 検索
- 問題の自動解決 (ITSM、HRSD)
- 予測インテリジェンス
- タスクインテリジェンス (ITSM、CSM)
- ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)
- 次のような ServiceNow の ITSM、CSM、HRSD、FSM、ITOM、およびクリエーター向けの Gen AI Now Assist 機能：
- AI 検索 Genius 結果
- メモの要約
- チャットの要約
- 解決メモ生成
- アラートの要約
- クリエーターコード開発の支援
ServiceNow AI ベースのツールの詳細については、「Enable AI experiences」を参照してください。
注:
このアクセラレーターは、Impact Advanced パッケージと Total パッケージで提供されます。
提供される内容
重要:
Squad は、アクセラレーターの開始の一環で、初回セッションの準備として提供された初回調査アンケートに回答するよう求めます。
アクセラレーターアクティビティは、プラットフォームアーキテクト (PA) が主導します。
- 初回カスタマーセッション (最大 120 分)
-
- イニシアチブのアプローチと目標を確認します。
- 成果物の詳細レベルとともに、プロセスと参加に関する明確な期待値を設定します。
- ServiceNow AI のブループリントを確認し、選択した ServiceNow AI 機能に関する説明を提供します。
- 選択した ServiceNow AI 機能に関連する AI 対応自己評価の完了を要求します。
- AI 準備状況の自己評価分析
- PA は、AI 準備状況の自己評価と初回セッションで収集された情報を確認および分析して、推奨事項を準備します。
- カスタマー推奨事項セッション (最大 120 分)
-
- 選択した ServiceNow AI 機能に対する準備状況を確認するディスカッションを主導します。
- AI の準備を進めるためのガイダンスを提供し、次のステップについて話し合います。
- お客様とのフォローアップセッション (オプション。お客様からの依頼に応じて開催。最大 60 分)
- AI 準備状況評価ガイダンスに関連する Q&A の機会
- AI 準備状況の成果物
-
- ワークショップのスライド
- 選択した AI 機能に関する AI 準備状況の自己評価
- AI 準備状況を改善するためのガイダンス
- 推奨される次のステップ
求められるお客様側の担当者
| お客様側の担当者 | 責任 |
|---|---|
| プラットフォームオーナー (必須) | ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。 |
| プラットフォームアドミニストレーター (必須) | ServiceNow プラットフォームの日常的な管理の責任者です。 |
| エンタープライズアーキテクトリード (必須) | エンタープライズアーキテクチャ、戦略、ガバナンス全体の責任者です。 |
| テクニカルアーキテクトリード (必須) | 全体的な技術アーキテクチャを担当します。 |
| ITSM プロセスオーナー (オプション) | サービスに関連する ITSM プロセスまたは補助プロセスを所有します。エージェントのインシデント処理プロセスを定義します。ITSM ソリューションの要件を提供します。 |
| カスタマーサービス管理 (CSM) プロセスオーナー (オプション) |
サービスに関連する CSM プロセスまたは補助プロセスを所有します。エージェントのケース処理プロセスを定義します。CSM ソリューションの要件を提供します。 ドキュメント処理プロセスの定義を担当します。 |
| HR サービスデリバリ (HRSD) プロセスオーナー (オプション) |
サービスに関連する HRSD プロセスまたは補助プロセスを所有します。エージェントのケース処理プロセスを定義します。HRSD ソリューションの要件を提供します。 ドキュメント処理プロセスの定義を担当します。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) プロセスオーナー (オプション) | サービスに関連する FSM プロセスまたは補助プロセスを所有します。FSM ケース処理プロセスを定義します。FSM ソリューションの要件を提供します。 |
| ファイナンス/サプライチェーンプロセスオーナー (オプション) | ドキュメント処理プロセス (発注書の作成と ERP システムへの入力など) の定義を担当します。 |
| ServiceNow 開発オーナー (オプション) | ServiceNow 開発者ツールと開発プロセスを所有します。プロセスフローのビルドを含みます。自動化機会を特定します。 |
求められる情報/アクセス
- 初回調査アンケートは、カスタマー初回セッションの少なくとも 1 週間前に完了する必要があります。
- AI 準備状況の自己評価は、カスタマー推奨セッションの少なくとも 1 週間前に完了する必要があります。
- 次のような Impact の資料：
- Customer Impact Plan
- アーキテクチャブループリント
- バリューブループリント
- ケイパビリティマップ
- 製品アダプションロードマップ
例外
このアクセラレーターには、次のものは含まれません。- AI 導入ロードマップの策定
- AI ソリューションの設計
- AI 機能の実装
- AI 機能の技術的なトラブルシューティングまたは修復