開発者サポートの開始

開発者サポートの開始は、開発者サポートの提供内容の理解と、開発者サポートをリクエストするための指定連絡先の特定を促進する Impact イニシアチブです。

概要

開発者サポートの開始は、開発者サポートへのアクセスに伴う問題に対する技術的なステークホルダーの解決策を迅速に特定するのに役立ちます。このイニシアチブには、次のメリットがあります。

• ServiceNow サポートアカウントマネージャー (SAM) が、開発者サポートアクセスの連絡先として指定するステークホルダーの決定を支援できるようにします。
• 既存のカスタマイズに関連する問題を解決するための簡素化された方法をアドミニストレーターと開発者に提供します。
• カスタマイズのトラブルシューティングを支援する専門の対象分野の専門家 (SME) へのアクセスを提供します。
• ビジネスルール、UI (ユーザーインターフェイス) スクリプト、スクリプトインクルード、UI マクロを含むカスタマイズ範囲に関するインサイトを提供します。
• 障害対応モデルの最大 200 行のカスタムコードのレビューを提供します。

開発者サポートは、Advanced および Total Impact パッケージで利用でき、カスタマイズ関連の問題のトラブルシューティングとデバッグに関する専門家の支援を提供します。開発者サポートの詳細については、「Impact 開発者サポート」を参照してください。

開発者サポート	トラブルシューティングと支援
専門の SME	専門の SME がカスタマイズのトラブルシューティングを支援します。
幅広いスコープ	ビジネスルール、UI スクリプト、スクリプトインクルード、および UI マクロを含むカスタマイズスコープ
実際のコードのレビュー	最大 200 行のコードをレビューします。
優先度 3 のサービスレベルアグリーメント (P3 - SLA)	要求が P3 ベースで処理されます。
障害対応コードのみ	開発者サポートは、カスタムコードの障害対応モデルのみのトラブルシューティングを行い、予防モデルのトラブルシューティングは行いません。

提供される内容

開発者サポートレビューセッション (30 分)

• 開発者サポートサービスの提供内容、およびスコープの範囲内と範囲外の確認
• 指定連絡先に提供される排他的アクセス権の説明
• 開発者サポートの指定連絡先となる適切なステークホルダーの特定
• 開発者サポートの指定連絡先を追加または編集する方法
• 開発者サポート要求の送信のチュートリアル

求められるお客様側の担当者

お客様側の担当者	責任
プラットフォームオーナー (必須)	ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。
システムアドミニストレーター (推奨)	ServiceNow プラットフォームの安定性と使いやすさを維持します。そのためにアプリケーションのメンテナンスを実施し、ServiceNow アプリケーション関連のケースに対するサポートを管理し、構成タスクと特性を提供して ServiceNow ソフトウェアリリースに貢献します。
開発者 (推奨)	ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します。
対象分野のエキスパート (推奨)	カスタマイズに関するプロセスに関する精通する開発者以外の人物。

除外事項と制約事項

開発者サポートの開始には、次のものは含まれません。

• データの詳細なレビュー
• 技術的で実践的なトラブルシューティングまたは構成
• パフォーマンスデータに関連する解決とスコーピング
• 意思決定