メールインタラクションセクション

[メールインタラクション] セクションを使用すると、インタラクションレコード内の情報を管理できます。

表 : 1. インタラクションフォーム

フィールド	説明
番号	自動的に作成されたインタラクション番号。
タイプ	顧客とのインタラクションのタイプ (メール)。
アカウント	顧客の連絡先の会社名。連絡先レコードにこの情報がある場合は、このフィールドは自動的に入力されます。
連絡先	顧客の連絡先の名前。
利用者	コンシューマーの名前。
ゲストメール	ゲストユーザーのメール ID。
検証済み	レコードを検証済みまたは検証済みとしてマークするオプション。
状況	インタラクションの現在のステータス。詳細については、「Interaction states」を参照してください。
アサイン先	割り当てられたユーザーの名前。
消費者プロファイル	コンシューマーに関する情報。
簡単な説明	顧客の問題の簡単な説明。
作業メモ	顧客の問題を解決するために行っているインタラクションと作業に関する情報。

表 : 2. 作成とアクティビティストリーム

アプリケーション	説明
作業メモ	エージェントの参照用に文書化された内部メモ。これらのメモはエージェントにのみ表示され、顧客には表示されません。作業メモが作成されると、アクティビティストリームに表示されます。作業メモの詳細については、「内部使用のための作業メモの作成」を参照してください。
メール	レコードを離れることなくメールを作成して送信します。詳細については、「メール応答の作成」を参照してください。
フィルター	インタラクションに関するメール、作業メモ、およびフィールド変更をフィルタリングできます。
アクティビティ	エージェントがエージェントと顧客間のメール会話を表示できるようにします。詳細については、「メールインタラクションでのアクティビティストリームの使用」を参照してください。

表 : 3. コンテキストサイドパネルのアプリ

アプリケーション	説明
添付ファイル	現在のレコードまたはインタラクションに関連付けられたファイルとドキュメントを表示します。
推奨アクション	現在のコンテキストに基づいて、最も関連性の高い次のステップを表示します。詳細については、「推奨アクション アプリケーションの使用」を参照してください。
コンシューマーの検証	インタラクションに関与するコンシューマーの ID または詳細を確認します。詳細については、「ルックアップと検証」を参照してください。
連絡先の検証	インタラクションに関与する連絡先の ID または詳細を確認します。詳細については、「ルックアップと検証」を参照してください。
応答テンプレート	顧客への応答に必要な応答テンプレートを表示します。詳細については、「応答テンプレートを使用したメールまたは作業メモの作成」を参照してください。
関連リスト	現在のインタラクションにリンクされているメール、タスク、ナレッジ記事、オープンケースなどの関連アイテムを表示します。 関連するメールインタラクション：現在のインタラクションにリンクされているメールインタラクションを一覧表示します。 メール：インタラクションに関連付けられたすべてのメールを表示します。 ドラフトメール：現在下書き中で、まだ送信されていないメールを検索します。 関連タスク:インタラクションから作成されたすべてのケースを一覧表示します。 関連するナレッジ記事：インタラクションに関連する詳細情報を提供できる、関連するナレッジ記事を表示します。 オープンケース：コンシューマーまたは連絡先に関連するオープンケースを表示します。

表 : 4. UI アクション

アプリケーション	説明
ケースを作成	インタラクションから新しいケースを作成できるようにします。
クローズ	メールインタラクションをクローズします。
保存	メールインタラクションで行われた更新を保存します。
レコードの関連付け	既存のケースを現在のインタラクションに関連付けることができます。
自分にアサイン	インタラクションを現在のエージェントにアサインします。 注: [自分にアサイン] は、新規ステータスで [アサイン先] フィールドが空のインタラクションでのみ表示されます。

関連概念

• メールインタラクションページの使用