メールインタラクションでのアクティビティストリームの使用

メールインタラクションのアクティビティストリームで、エージェントと顧客間のメール会話を表示します。アクティビティストリームを使用すると、エージェントは顧客とやり取りして、インタラクションに対して行われた作業に関する内部メモを記録できます。アクティビティストリームは、メールが送信または受信されたとき、または作業メモが投稿されたときに更新されます。

エージェントは、アクティビティストリームでメールインタラクション関連のタスクを実行できます。

必要なロール：sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent

表 : 1. エージェントがアクティビティストリームで実行できるアクション

タスク	説明
メールインタラクションに関連付けられたメール、作業メモ、およびフィールドの変更を表示	インタラクションのアクティビティには、デフォルトでメールと作業メモが表示されます。
作業メモを追加	[作成] セクションで、次の操作を行います。 作業メモを選択します。 テキストフィールドに情報を追加します。 [作業メモを投稿 (Post Work Notes)] を選択します。 投稿がアクティビティストリームに追加されます。
メールを作成する	インタラクションビューを離れることなく、アクティビティストリームからメールを送信します。 [作成] セクションで、次の操作を行います。 [メール] タブを選択します。 メールドラフトが開きます。 メールを作成します。 [メールの送信] を選択します。 メールが [アクティビティ] セクションに追加されます。
投稿をフィルタリングする	[アクティビティ] セクションの上部にあるフィルターアイコン () を選択して、フィルターオプションを表示します。 投稿タイプ：メール、作業メモ、フィールドの変更など、表示する投稿のタイプを選択します。 フィールドの変更：特定のフィールドを選択して、それらのフィールドに関する投稿の情報だけを表示します。 フラグ：重要としてフラグが付けられた投稿を表示します。 フィルターセット：定義された基準に基づいてアイテムをフィルタリングするフィルターセットを選択するか、[フィルターを作成 (Create Filter)] を選択してフィルターを作成します。
検索	[検索] アイコン () を選択してメッセージを検索します。
投稿をソートする	[ソート] アイコン () を選択して、投稿を新しい順または古い順にソートします。
投稿の展開と折りたたみ	[すべてのアクティビティ投稿を展開] アイコン () を選択して投稿の詳細を表示するか、[すべてのアクティビティ投稿を折りたたむ] アイコン () を選択して前のステータスに戻します。