メールインタラクションページの使用

メールインタラクションページを使用すると、エージェントは受信メールと送信メール、添付ファイル、作業メモ、およびその他の関連情報を 1 つの場所で表示できます。エージェントはメールを効率的に確認して返信できるため、顧客からの問い合わせをタイムリーに解決できます。

メールインタラクションページは、さまざまなセクションで構成されています。

メールインタラクションページの主な機能：

• 顧客へのメール応答を単一の場所から管理および送信。
• メールコミュニケーションに重点を置くための簡素化されたフィルター。
• 顧客とエージェント間のメール会話を、完全なコンテキストを提供するアクティビティストリームで表示。