Microsoft Exchange Online Integration のトラブルシューティング

Microsoft Exchange Online アプリケーションを正しく設定し、Now Platform インスタンスをセットアップした後、メール検索の問題が発生した場合は、特定の基準に基づいて診断テストを実行できます。

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このタスクについて

これらのテストの結果は、 ServiceNow カスタマーサポートが問題を特定してトラブルシューティングするのに役立ちます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > Exchange Online 診断 > 診断テストの開始.
2. 以下の詳細を入力します。
   • 送信者と 1 件以上の受信者のメールアドレスを入力して検索条件を絞り込み、より正確な結果を提供できるようにします。
   • 診断テストを実行する件名を指定します。このフィールドは必須です。
3. [Submit (送信)] を選択します。
4. 診断テストの結果を表示するには、 Exchange Online 診断 > 診断テスト結果の表示.
   [ステータス] 列に次のステータスが表示されます。

   • 完了：合格：テストは正常に完了しました。
   • 完了：エラー：テストはいくつかのエラーが出て完了しました。
   • 処理中：テストはまだ実行中で、完了していません。
5. [診断テストスイート実行] をクリックすると、テスト実行の詳細が表示されます。
   
   
   

   次のタイプの診断テストが実行されます。

   • コンプライアンス検索を診断：コンプライアンス検索を実行して、受信者のメールボックスのリストを生成します。
   • 簡易メール検索を診断 (Diagnose Simple Email Search)：個別に REST コールを実行して、受信者の各フォルダーを検索することで、メールボックスを検索します。
   • バッチ検索の診断 (Diagnose Batch Search) – 1 つの REST コールに複数の検索を組み合わせることで、バッチクエリでメールボックスを検索します。

   テスト 2 と 3 を実行するには、[診断テストの開始] ページで受信者のメールアドレスを指定する必要があります。指定されていない場合、テストは実行されません。

6. [診断テストスイートの実行] ページの [作成日時 (Created)] リンクをクリックすると、テスト結果の詳細が表示されます。
   
   
   

   上の画像は、[コンプライアンス検索を診断] テストのステップ実行の詳細な結果と、検索で見つかったメールボックスの数を示しています。

   重要:

   その他のトラブルシューティングのシナリオと問題については、「KB1501969：Setup and troubleshooting of certificate based authentication for Exchange Online integration (Exchange Online 統合の証明書ベースの認証のセットアップとトラブルシューティング)」を参照してください

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