アクティブな要求に手動でエージェントをアサインする

サービスマネジメント (Service Management、SM) アプリケーションでアクティブな要求にエージェントをアサインするには、この手順を使用します。

手順

1. 次のいずれかのモジュールに移動します。
   • [SM アプリケーション] > オープン：未アサイン 誰もアサインされていない要求のリストに表示されます。
   • [SM アプリケーション] > すべての [SM アプリケーション] 要求 現在のアサインに関係なく、すべてのオープン要求のリストに表示されます。
2. アサインする要求を開きます。
3. [アサイン先グループ] フィールドに、この種類の要求を処理するグループを入力します。
   使用可能なグループがない場合は、このフィールドを空白のままにします。アサイン先グループを検索するには、[アサイン先グループ] フィールドの横にある参照ルックアップアイコン () をクリックします。

   注:

   アサイン先グループを選択する必要はありませんが、選択すると、要求をアサインできるユーザーが制限されます。
4. [アサイン先] フィールドに、この要求を処理するエージェントを入力します。
   エージェントを検索するには、[担当者] フィールドの横にあるルックアップアイコン () をクリックします。

   注:

   選択されている場合、検索結果のユーザーは、[アサイン先グループ] のユーザーに制限されます。
5. [更新] をクリックします。
   インスタンスに対してメール通知が設定されている場合、アサインされたエージェントにメール通知が自動的に送信されます。