データを同期するためのリモートタスクを作成する

リモートタスクは、複数のインスタンス間でリンクされたタスクを提供し、カスタム統合なしでビジネスワークフローを可能にします。

始める前に

• 必要なロール：admin
• リモートタスク定義が既に存在している必要があります。

このタスクについて

コンシューマーは、リモートタスクを使用して、インシデント、ケース、サービス要求などのタスクをプロバイダーと双方向に統合できます。

手順

1. 移動先 すべて > インシデント > オープン.
2. [番号] リンクをクリックしてインシデントを開きます。
3. [関連リンク] セクションの [プロバイダーのリモートタスクを作成 ] をクリックします。
   注:

   [プロバイダーのタスクを作成] リンクは、タスクに関連付けられたプロバイダーテーブルで少なくとも 1 つのアクティブで有効なリモートタスク定義が使用可能な場合にのみ、このセクションに表示されます。
4. [リモートタスク] ページが表示されます。
   [リモートタスク] ページで、[親] フィールドにタスクレコードが入力され、[ステータス] フィールドが [新規] に設定されます。
5. リストからリモートタスク定義を選択します。
   注:

   • 親タスクに関連付けられたアクティブで有効なリモートタスク定義のみが表示されます。
   • [プロバイダー接続] フィールドは、選択したリモートタスク定義に基づいて自動的に入力されます。
   • 利用可能なリモートタスク定義が 1 つしかない場合は、[リモートタスク定義] フィールドが自動的に入力されます。
6. [Submit (送信)] を選択します。
   親タスクに戻ると、新しく作成されたリモートタスクが [リモートタスク] 関連リストに表示されます。

   注:

   リモートタスクは非同期に作成されるため、親タスクフォームがすぐにロードされると、最初は表示されないことがあります。新しく作成されたリモートタスクを表示するには、フォームの更新が必要な場合があります。
7. 移動先 サービスブリッジコンシューマー > リモートタスク.
   リモートタスクのリストが表示されます。新しく作成されたリモートタスクがプロバイダーインスタンスで受信されると、リモートタスクに基づく新しい親タスクが作成されます。
8. 新しく作成されたタスクをクリックし、[関連リンク] セクションの [リモートタスク] タブでリモートタスクをクリックします。
   [Status] フィールドが [Connected] に設定され、説明が更新されていることがわかります。
9. 親タスクに戻ります。
10. 親タスクの簡単な説明を更新し、[ 保存] をクリックします。
11. コンシューマーインスタンスにログインし、タスクを開きます。
    コンシューマーインスタンスでデータが同期され、[簡単な説明] フィールドが更新されていることがわかります。プロバイダーによって簡単な説明が更新されたことを示す作業メモも表示されます。

    注:

    • 同じ手順に従って、プロバイダーインスタンスにリモートタスクを作成できます。データはコンシューマーインスタンスとプロバイダーインスタンスの間で同期され、コンシューマーインスタンスで行った変更はプロバイダーインスタンスで自動的に更新されます。
    • コンシューマーインスタンスでリモートタスクを作成する場合、リモートタスク定義を選択すると、[プロバイダー接続] フィールドが自動的に入力されます。