| Kundenservice-Management
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Die Kundenservice-Management Ermöglicht es Ihnen, den Service und den Support bereitzustellen, den externe Kunden benötigen. Beispielsweise können Ihre Kunden über Web, E-Mail, Chat, Telefon und Social Media kommunizieren und Support erhalten. |
| Auftrag-to-Cash-Vorgänge |
Optimieren Sie den Lead-to-Cash-Zyklus mit Order-to-Cash-Vorgängen für Commercial Operations für die ProduktionMit Auftrag für Cash-Vorgänge für Commercial Operations für die Produktion, Hersteller können:
- Starten Sie komplexe Produkte und Services mit konfigurierbaren Katalogen.
- Verwalten Sie Leads und Verkaufschancen von Anfang bis Ende, und ordnen Sie die Kundenanforderungen den besten Angeboten zu.
- Konfigurieren Sie Angebote und Preise, und konvertieren Sie sie in Aufträge, um den Umsatz zu beschleunigen.
- Automatisieren Sie die Auftragserfüllung in Front-, Middle- und Back-Office-Teams.
- Verwalten Sie Changes, Upgrades und Verlängerungen nach dem Verkauf.
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| Service Bridge |
Erstellen Sie Business-Workflows sicher im ServiceNow®Ökosystem mit Service Bridge.Mit Service Bridge Für Commercial Operations für die Produktion, Hersteller können:
- Verbessern Sie die Unternehmens-Experience mit einem Servicekatalog für interne und Provider-Anforderungen.
- Steigern Sie den Umsatz durch einfache Kataloge und Angebote, Veröffentlichung und Auftragserfassung.
- Reduzieren Sie Fehler, indem Sie Feldauswahlen dynamisch aus den des Anbieters abrufen ServiceNow® Instanzen.
- Halten Sie Integrationskosten und -Aufwand mit einem konfigurierbaren und sofort einsatzbereiten Ansatz gering.
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| Channel-Support-Vorgänge |
Mit Channel Support Operations für Commercial Operations für die Produktion, Sie können:
- After Sales-Supportprozesse automatisieren (z. B. Produkt- und Serviceprobleme, Garantieansprüche, Rückrufe)
- Sparen Sie Kosten, indem Sie Probleme mit schlechter Qualität, Nichtkonformität und Garantie beheben
- Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern des technischen Supports eine 360-Grad-Ansicht von Kunden, Produkten, Berechtigungen und Kanälen
- Erhöhen Sie die Abwendung mit maßgeschneidertem Selfserviceportal und Arbeitsbereich
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen OEM-Kanälen mit proaktiver Kommunikation und automatisierten Kanal-Workflows (z. B. Fahrzeugübergabe, Servicebereitstellung)
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