분쟁 에이전트 작업 공간
분쟁 상담사 작업 공간은 상담사에게 하나의 간소화된 일관된 워크플로우를 제공합니다. 이 작업 공간은 백엔드 프로세스 단계와 일치하고 분쟁의 각 단계에서 더 쉽게 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 방문 페이지에서는 케이스 및 작업에 대한 개요를 제공하며, 이는 작업 부하를 모니터링하고, 우선순위가 높은 항목에 집중하고, 분쟁 상태를 추적하는 데 도움이 됩니다.
필요한 역할: 분쟁 페이지에 액세스하려면 sn_bom_credit_card.admin 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent 역할이 있어야 합니다.
주:
위젯에 표시되는 위젯과 데이터는 사용자의 역할에 따라 다릅니다.
분쟁 작업 공간의 사용자 인터페이스
용 재무 서비스 운영 분쟁 작업 공간은 분쟁 케이스를 관리하고 해결하기 위한 중앙 집중식 인터페이스를 제공합니다. 분쟁 대리인은 지불 거절, 사기 보고서, 중복 거래, SLA를 처리하여 시각적이고 일관된 워크플로우로 분쟁을 해결하고 적시에 해결할 수 있습니다.
분쟁 페이지를 이해 재무 서비스 운영 합시다.
카드 분쟁 방문 페이지는 다음 섹션이 있는 대시보드로 구성됩니다.
- 사용자의 케이스와 작업입니다.
- 열린 케이스 및 작업과 해결된 케이스 및 작업 비교
- SLA 위반 또는 위험
- 에이전트 작업 부하
- 팀 케이스 및 작업
분쟁 수명주기
의 재무 서비스 운영 분쟁 수명주기에는 다음 단계가 포함됩니다.
- 시작: Playbook에서 분쟁 케이스 제출
- 처리: 분쟁을 조사합니다. 이 단계에서는 분쟁 케이스 내의 각 거래가 프로세스 기반 레이아웃으로 표시됩니다. 이 레이아웃은 해당 특정 트랜잭션에 대한 조사 워크플로우의 개별 스테이지를 시각적으로 나타냅니다.처리 단계에는 다음 단계가 포함됩니다.
- 조사
- 환불
- 완료
- 종결: 케이스를 종결합니다.
분쟁 작업 공간에는 에이전트에 대해 열려 있는 모든 작업의 목록이 표시되고 각 작업은 해당 SLA 및 현재 상태를 보여줍니다.
- 에이전트가 작업을 선택하면 작업 상세 정보가 확장되고 활동 스트림이 아래로 이동합니다.
- 에이전트는 다른 탭으로 이동할 필요 없이 확장된 뷰 내에서 바로 작업에 대한 조치를 취할 수 있습니다.
- 에이전트는 작업 상세 정보 섹션 내에서 작업과 관련된 문서를 첨부할 수 있습니다.
- 에이전트는 작업에 대한 작업 메모를 작성할 수 있으며, 이는 작업이 저장되면 활동 스트림에 나타납니다.
- 작업이 완료되면 자동으로 종결됨 탭으로 이동합니다.
주:
카드 데이터 보안이 설치 및 구성된 경우 상황별 측면 패널의 첨부 파일은 트랜잭션 기록에서 파일을 다르게 처리합니다. 자세한 내용은 카드 데이터 보안에서 첨부 파일 관리 문서를 참조하십시오.