비즈니스 수명주기 운영 대시보드
비즈니스 수명주기 운영 대시보드를 사용하면 비즈니스 수명주기 케이스에 대해 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
중요사항:
대시보드가 Financial Services Business Lifecycle 더 나은 사용자 경험을 제공하도록 현대화되었습니다.
수명주기 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정하는 시간에 대해 수명주기 케이스의 오픈 케이스, 새 케이스 및 평균 종결 시간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.
필요한 ServiceNow AI Platform 역할
- 대시보드 위젯과 데이터를 보려면 sn_bom_clo_b2b.manager가 필요합니다.
- 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_bom_clo_b2b.admin입니다.
Financial Services Business Lifecycle 대시보드에 액세스
대시보드에 액세스하려면 Financial Services Business Lifecycle 다음으로 이동합니다. ( 
).
또는 다음으로 이동할 수 있습니다. .
다음에서 플랫폼 분석 작업 공간대시보드에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.
이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 평소와 같이 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. .
사용 케이스
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
| 계정 관리자 | 비즈니스 수명주기 케이스의 실시간 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음 작업을 수행해야 합니다.
|
| 계정 관리자 | 모든 계정 관리자 작업과 사용자 지정 뷰를 수행해야 합니다. |
표시기
- 미해결 케이스 - SLA 위반
- SLA를 위반한 오픈 케이스의 비율입니다. 데이터는 다음 수식에 따라 계산됩니다.
[[Number of open Cases with Breached SLAs]] / [[Number of Open Cases]] * 100 - 미해결 케이스 - SLA 위반 예정
- SLA 위반에 가까운 오픈 케이스의 평균 수입니다. 이 표시기의 데이터는 [task_sla] 테이블에서 수집됩니다.
- 기간별 오픈 케이스
- 연령별 오픈 케이스의 세부 항목 점수 및 추세(일)입니다. 데이터는 다음 수식에 따라 계산됩니다.
[[Summed age of Open Cases]] / [[Number of Open Cases]] / 24 - 지난 30일 간 평균 종결 시간
- 지난 7일 동안 서비스, 에이전트 또는 할당 그룹별 케이스 평균 종결 시간(일)에 대한 세부 항목입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
[[B2C CLO.Summed duration of closed cases]]/[[B2C CLO.Number of closed cases]] - 신규 케이스 대 종결 케이스
- 서비스, 에이전트 또는 에이전트 그룹별 새 케이스와 종결 케이스의 세부 항목입니다. 케이스에 대한 데이터는 [sn_bom_clo_service] 테이블에서 수집됩니다.
- 종결 케이스 - SLA 충족과 SLA 위반됨
- SLA가 충족된 케이스와 SLA를 위반한 케이스의 수입니다. 케이스에 대한 데이터는 [sn_bom_clo_service] 테이블에서 수집됩니다.
세부 항목
- 기간
- 서비스
필터
다음 표에서는 비즈니스 수명주기 운영 대시보드에서 사용할 수 있는 필터를 보여줍니다.
| 이름 | 유형 | 설명 |
|---|---|---|
| 기간 | 버킷 | 케이스의 비즈니스 수명주기 연령대(일)를 표시합니다. |
| 서비스 | 목록 | 모든 케이스에 대한 기록을 비즈니스 수명주기 가져옵니다. |