분쟁 관리 대시보드
대시보드를 분쟁 관리 사용하면 금융 서비스에 대해 수신된 카드 서비스 요청에 대해 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
중요사항:
대시보드가 분쟁 관리 더 나은 사용자 경험을 제공하도록 현대화되었습니다.
단일 뷰에서 카드 서비스 케이스의 상태를 모니터링할 수 있습니다. 지정하는 시간에 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 종결된 케이스, 즉각적인 주의가 필요한 미해결 케이스 및 카드 케이스의 평균 종결 시간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.
필요한 ServiceNow AI Platform 역할
- sn_bom_credit_card.dispute_manager는 대시보드 위젯과 데이터를 보려면 필요합니다.
- 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_bom_credit_card.admin, sn_bom_pa.admin, pa_admin.
분쟁 관리 대시보드에 액세스
대시보드에 액세스하려면 분쟁 관리 다음으로 이동합니다. ( 
)입니다.
또는 다음으로 이동할 수 있습니다. .
다음에서 플랫폼 분석 작업 공간대시보드에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.
이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 평소와 같이 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. .
사용 케이스
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
| 카드 분쟁 관리자 | 분쟁 케이스의 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음 작업을 수행해야 합니다.
|
| 신용 카드 관리자 | 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
표시기
- 카드 분쟁.SLA가 있는 종결된 케이스 수
- SLA 내에서 해당 날짜에 종결된 분쟁 케이스 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.
- 카드 분쟁.SLA를 위반한 미해결 케이스의 수
- 해당 날짜에 SLA를 위반한 오픈 분쟁 케이스 수입니다.
- 카드 분쟁.환불 작업 수
- 분쟁이 환불인 작업 수입니다.
- 카드 분쟁.종결된 케이스의 합산 기간
- 해당 날짜에 기간 및 서비스 세부 항목이 있는 분쟁 케이스를 종결할 때까지 걸리는 시간입니다.
- 카드 분쟁.미해결 케이스의 수
- 해당 날짜에 세부 항목이 연령인 미해결 분쟁 케이스 수입니다.
- 카드 분쟁.분쟁 상쇄 수
- 상각 결과가 상각인 분쟁 트랜잭션의 수입니다.
- 카드 분쟁.환불 성공 수
- 환불 성공 결과가 발생한 트랜잭션 수입니다.
- 카드 분쟁.종결된 케이스 수
- 오늘 종결되었으며 세부 항목이 기간 및 서비스인 분쟁 케이스의 수입니다.
- 카드 분쟁.위반 SLA가 있는 종결된 케이스 수
- 해당 날 종결되어 SLA를 위반한 분쟁 케이스의 수입니다.
- 카드 분쟁.SLA 위반 비율이 80%를 넘는 미해결 케이스 수
- 해당 날짜에 SLA 경과 백분율이 80%를 초과하는 미해결 분쟁 케이스의 수입니다.
- 카드 분쟁.생성된 케이스의 수
- 오늘 생성된 분쟁 케이스의 수입니다.
세부 항목
- 기간
- 카드 네트워크
- 환불 코드
- 분쟁 이유
- 서비스