재무 서비스 운영의 작업 공간
(FSO) 작업 공간은 재무 서비스 운영 에이전트가 케이스와 작업을 처리할 수 있는 단일 위치를 제공합니다. 에이전트는 이를 사용하여 모든 작업 유형에 응답하고, 문제의 전체 컨텍스트를 보고, 관련 권장 사항을 얻어 문제를 해결할 수 있습니다.
FSO 에이전트가 사용할 수 있는 용도 CSM 구성 가능 작업 공간 입니다. 에서 사용할 수 있는 기능에 대한 자세한 내용은 CSM 작업 공간 기능을 참조하십시오.CSM 구성 가능 작업 공간
작업 공간 사용자
다음 사용자가 작업 공간을 사용할 수 있습니다 FSO . 작업 공간은 다양한 역할에 맞게 개인화됩니다.
| 사용자 | 설명 |
|---|---|
| 기고자 | 서비스 요청을 제출하고, 인바운드 문서를 수집하고, 케이스 상태를 확인합니다. |
| 요청자 (프런트 오피스의 지점 직원 또는 콜 센터 에이전트) |
상호작용 기록 및 고객 기록에서 서비스 요청을 제출합니다. |
| 프로세서 (백오피스 에이전트) |
케이스 및 작업에 대해 작업합니다. |
| 애플리케이션 관리자 | 비즈니스 요구 사항에 따라 작업 공간을 구성합니다. 자세한 내용은 CSM 구성 가능 작업 공간 구성 문서를 참조하십시오. |
작업 공간에 액세스
작업 공간을 열려면 다음으로 이동하십시오. .
방문 페이지
작업 공간 방문 페이지에서 사용자와 팀이 작업 중인 케이스 및 작업에 대한 간략한 개요를 확인합니다. 위젯을 사용하면 사용자와 팀이 작업 부하를 모니터링하고, 우선순위가 높은 항목에 집중하고, 책임 내용을 쉽게 탐색할 수 있습니다.
주:
위젯에 표시되는 위젯과 데이터는 사용자의 역할에 따라 다릅니다.
다음은 작업 공간 방문 페이지의 예입니다.그림 1. 방문 페이지의 FSO 예
목록 뷰
목록 창에서 다양한 범주의 필터링된 목록을 사용하여 케이스 및 작업에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 표시되는 목록은 사용자의 역할에 따라 다릅니다.
다음은 작업 공간 목록 뷰의 예입니다.그림 2. 작업 공간의 FSO 목록 뷰 예
케이스 및 작업
작업 공간에서 케이스 플레이북을 사용하여 케이스 및 작업을 검토하고 작업할 수 있습니다. 케이스 및 작업 양식을 사용하여 작업을 수행할 수도 있습니다.
- 기고자와 요청자는 서비스 케이스를 제출하고 케이스 상태를 볼 수 있습니다.
- 에이전트는 자신에게 할당된 케이스 및 작업을 조사, 분류 및 응답할 수 있습니다.
다음은 애플리케이션의 카드 분쟁에 대한 케이스 플레이북의 예입니다 Financial Services Card Operations .그림 3. 작업 공간의 카드 분쟁 케이스 예
