CWM를 사용한 공동 작업 문서
실시간 공동 작업이 가능한 서식 있는 텍스트 문서를 사용하여 회의 메모, 프로젝트 요구 사항 또는 기술 사양과 같은 모든 유형의 작업 문서를 관리합니다.
문서는 공간 내에서 생성하고 폴더로 구성할 수 있습니다. 공간 내에서 여러 개의 문서를 만들 수 있으며, 각 문서 내에서 정보를 효과적으로 정리하는 데 도움이 되는 무제한 페이지를 만들 수 있습니다.
문서의 주요 기능
- 콘텐츠를 자동으로 저장합니다.
- 실시간 사용자 현재 상태: 문서를 보거나 편집하는 사용자를 실시간으로 확인합니다.
- @ 멘션 알림: 누군가 문서에서 나를 @ 멘션하면 알림을 받습니다.
- 템플릿: 문서 템플릿을 만들고 적용합니다.
- 서식 있는 텍스트 서식: 제목, 목록, 정렬 및 기타 단락 스타일.
- 블록 수준 편집: 텍스트 블록을 이동하여 위치를 변경합니다.
- 상호 참조: 다른 ServiceNow AI Platform 테이블에 대한 참조를 추가하여 팀 간에 작업을 연결합니다.
- 추가 옵션을 보려면 슬래시 명령(/):
- 테이블을 빠르게 삽입
- 기록을 멘션합니다. 동적 데이터 연결을 참조하십시오.
- 목록을 삽입합니다.
- 서식 옵션을 선택합니다.
- 문서 내에서 복사 및 붙여넣기: 문서 페이지 간에 텍스트, 이미지, 목록, 표를 전송합니다.
- 테이블 기능:
- 열 너비 크기 조정
- 하나 또는 여러 셀에 색상 추가
- 마우스 또는 Shift + 화살표 키를 사용하여 여러 셀 선택
- 백스페이스 또는 Delete 키를 사용하여 여러 셀에서 내용을 삭제합니다.
- 셀 내용 복사 및 붙여넣기:
- 한 셀에서 복사하여 여러 셀에 붙여넣기
- n 개의 셀에서 복사하여 n개의 셀로 구성된 다른 세트에 붙여 넣습니다.
- 여러 셀을 복사하여 빈 블록에 새 테이블로 붙여넣기
문서의 이미지
장치에서 파일을 업로드하거나 웹 URL을 추가하여 문서에 이미지를 삽입합니다. 이미지 링크 삽입이 Google 작동하지 않을 수 있습니다.
CWM 문서의 이미지를 장치에 직접 저장하면 문서 환경 외부에서 더 쉽게 공유하거나 사용할 수 있습니다. 이미지를 클릭하여 다운로드 아이콘(
)에 액세스한 다음 아이콘을 클릭하여 장치에 저장합니다. 또는 이미지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 브라우저에 내장된 저장 옵션을 사용하십시오.
인라인 댓글
문서의 특정 텍스트에 주석을 추가하여 문서 컨텐츠를 수정하지 않고도 다른 사용자와 공동 작업하거나, 피드백을 제공하거나, 토론을 추적할 수 있습니다.
- 시각적 표시
- 주석으로 처리된 텍스트는 노란색 강조 표시 및 밑줄과 함께 표시됩니다. 텍스트를 클릭하면 강조 표시가 어두워지고 댓글 스레드를 보여주는 팝오버가 열립니다.
- 의견 추가
- 텍스트를 선택하고 선택 도구 모음에서 의견을 클릭합니다. 댓글에 직접 URL을 입력하거나 붙여넣어 하이퍼링크를 포함할 수 있으며, 댓글을 게시하면 이러한 링크가 클릭 가능한 형식으로 자동 변환됩니다.
- 사용자 멘션
- @를 입력한 다음 이름을 입력하여 코멘트에 누군가를 멘션합니다. 표시되는 조회에서 사용자를 선택합니다. 게시된 댓글에서 멘션이 강조 표시되며, 시스템은 언급된 사용자에게 알림을 트리거하여 알림을 트리거할 수 있습니다.
- 댓글 편집
- 의견의 소유자인 경우 의견 텍스트를 수정할 수 있습니다. 편집된 코멘트는 업데이트되었음을 알리는 편집됨 표시기를 표시합니다.
- 동적 데이터에 대한 설명
- 참조 및 링크와 같은 동적 데이터 요소에 설명을 추가합니다. 한 번 클릭하여 설명 팝오버를 열거나, 팝오버가 열려 있는 동안 다시 클릭하여 참조된 컨텐츠로 이동합니다.
- 설명 제한
- 동일한 텍스트에 대한 중복 코멘트는 지원되지 않습니다. 대신 기존 스레드에 회신하십시오. 이미지 및 테이블 셀과 같이 텍스트가 아닌 요소에는 설명을 추가할 수 없습니다.
- 하이라이트를 표시하거나 숨깁니다.
- 설명 강조 표시를 켜거나 꺼서 마크업된 보기와 깔끔한 읽기 보기 보기 간에 전환합니다.
- 익스포트 동작
- 문서를 PDF로 내보내거나 복제할 때는 설명과 강조 표시가 제외됩니다.
- 읽기 전용 접근 권한
- 읽기 전용 문서 액세스 권한을 가진 사용자는 여전히 설명을 추가하고 볼 수 있습니다.
문서의 동적 데이터 연결
문서의 동적 데이터 연결 기능을 사용하여 문서의 기록 정보를 항상 최신 상태로 유지하고 수동 작업을 줄이세요. 이제 모든 ServiceNow 애플리케이션 기록을 참조할 수 있으며 문서는 해당 기록의 최신 업데이트를 자동으로 반영합니다.
예를 들어 인시던트 기록에 참조를 추가하면 참조는 수동으로 편집할 필요 없이 문서에 있는 인시던트의 최신 필드 정보를 표시합니다. 인시던트 참조를 선택하면 인시던트의 상세 정보를 전체보고 필요한 사항을 변경할 수 있도록 인시던트 양식이 열립니다.
마우스 올리기 팝오버는 언급된 기록의 상세 정보를 표시하여 현재 컨텍스트를 벗어나지 않고도 추가 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 합니다.
또한 동적 링크를 사용하면 인시던트 레코드의 할당 대상과 같은 기록의 특정 필드에 참조를 추가할 수 있습니다.
설정이나 구성 없이 액세스 권한이 있는 모든 ServiceNow 테이블에서 참조를 추가할 수 있습니다.
이 기능을 사용하면 인스턴스 내에서 여러 ServiceNow 애플리케이션 간에 전환할 필요성이 줄어들고 공동 작업을 위한 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스를 유지관리할 수 있으므로 팀이 더 쉽게 조율하고 정보를 얻을 수 있습니다.
문서 내에서 CWM 실시간 공동 작업
CWM용 Now Assist를 사용하여 초안 컨텐츠 작성
사용자 지정 프롬프트를 사용하여 CWM용 Now Assist 문서에서 직접 콘텐츠를 생성합니다. 또한 기존 섹션을 요약하고, 필요한 경우 자세히 설명하고, 초안을 구체화하여 생산성을 향상할 수 있습니다.
문서에서 직접 상호작용 Now Assist 하여 콘텐츠를 생성하거나, 컨텍스트를 추가하거나, 기존 섹션을 개선할 수 있습니다. 이렇게 하면 페이지를 떠나지 않고도 더 빠르게 초안을 작성하고, 아이디어를 구체화하고, 작업의 관련성을 유지할 수 있습니다.
- 전체 페이지의 컨텐츠 작업
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다음과 같은 예가 있습니다.
- 마케팅 팀의 경우: 타겟 고객을 위한 주요 이점과 정서적 호소력을 강조하는 매력적인 제품 출시 발표를 만드십시오.
- 법무 팀의 경우: 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 이 문서에서 개인 정보 보호 정책에 대한 일반 언어 요약을 작성합니다.
- 제품 팀의 경우: 이 문서에서 고객 피드백 의견을 분석하고, 상위 5개 테마로 그룹화하고, 가장 효과적인 3가지 개선 사항을 제안합니다.
Now Assist 는 문서 페이지의 컨텍스트를 사용하여 응답을 생성합니다.
- 페이지 내의 기존 콘텐츠를 구체화, 정교화 또는 개선합니다.
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다음과 같은 예가 있습니다.
- 이해 관계자 목록이 있는 경우 이러한 역할의 범위에 대해 자세히 설명하도록 요청할 수 있습니다.
- 이것을 캐주얼한 어조로 다시 쓰십시오.
- 빈 페이지에서 지원 받기
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다음과 같은 예가 있습니다.
- 가상 팀 단합 세션을 위한 5개의 쇄빙선 질문을 생성합니다.
- [업계 트렌드]가 비즈니스 운영 방식을 변화시키는 이유를 설명하는 3단락 블로그 게시물을 작성하십시오.
- 해커톤 이니셔티브의 Instagram 캠페인 작업에 대한 개요를 생성합니다.
- 이 문서의 컨텍스트에서 질문에 답변
- 문서의 콘텐츠가 수동으로 추가되었는지 아니면 Now Assist를 사용하여 생성되었든, 페이지의 컨텍스트에서 무엇이든 찾기 위해 질문을 할 수 있습니다.
예를 들어 프로젝트 헌장 문서가 있는 경우 이 프로젝트의 총 예산은 얼마이며 어느 부분이 가장 비용이 많이 드는지 물어볼 수 있습니다.
다음을 사용하여 문서에서 작업을 생성하고 보드에 추가 CWM용 Now Assist
의 생성형 AI 기능을 Now Assist 사용하여 문서의 컨텍스트에서 작업을 생성합니다. 문서 헤더에서 작업Now Assist 생성을 선택하고 작업 권장 사항을 생성하고 작업 공간의 CWM 필수 보드에 추가할 수 있도록 안내합니다.