간소화된 IT Service Management 에서 통합 및 ITSM경험 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 필수 구성을 완료하여 요청자 및 이행자 경험을 활성화 ITSM 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    및 IT Service Management 애플리케이션이 모두 설정용 Now Assist 인스턴스에 ServiceNow 설치되어 있는지 확인합니다.

    프로시저

    1. 인스턴스 헤더 ServiceNow 에서 관리자 > 관리자 홈.
    2. 제품 관리 섹션에서 에 대한 제품 개요 보기를 선택합니다.IT Service Management

      간소화된 ITSM 애플리케이션 설정

    3. IT Service Management의 제품 허브 페이지에서 구성 인사이트 섹션에서 구성을 선택합니다.

      간소화된 IT Service Management에 기본 구성 적용

      중요사항:
      사전 설정이 구성되는 동안에는 현재 범위를 변경하지 마십시오.
    4. 구성 IT Service Management 페이지에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      선택설명
      왼쪽 탐색 창의 구성 요약 구성 활동 및 진행률에 대한 요약을 제공합니다.
      Now Assist로 구성 에이전트를 간소화된 IT Service Management 사용하여 구성합니다.Now Assist 또한 사용 가능한 모든 AI 에이전트를 IT Service Management표시합니다.
      왼쪽 탐색 창의 플랫폼 설정, 직원 및 이행자 경험에 대한 구성 왼쪽 탐색 창에서 각 모듈에 대해 기본 구성(사용 가능한 경우)을 보고 필요한 경우 수정합니다.

      구성 페이지 옵션에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Understand the Configuration page flow in Setup Hub.

      중요사항:
      각 구성에 대해 안내 구성 경험 또는 대화 AI 에이전트(사용 가능한 경우)를 사용합니다. 해당 구성 UI 페이지에서 Now Assist로 구성을 선택하여 대화 AI 에이전트를 사용할 수 있습니다. 구성을 위한 AI 에이전트에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 간소화된 IT Service Management의 AI 에이전트 및 에이전틱 워크플로우.
      패키지 및 다운로드 모든 구성 변경 사항을 업데이트 세트(XML 파일)로 패키징하고 다운로드합니다. 다른 인스턴스로 간단히 마이그레이션하기 위해 이 파일을 업로드할 수 있습니다.
      그림 1. 안내 구성 경험과 대화 AI 에이전트가 포함된 서비스 수준 관리 관리자 UI 페이지
      AI 네이티브 IT 서비스 관리에 기본 구성 적용