워크업 경험 구성
필요에 맞게 워크업 경험 포털을 사용자 지정하고 약속, 알림, 워크업 장소 현장, 관련 재고 보관실, 고객 만족도 설문 조사, 작업 시간을 구성합니다.
워크업 경험 에는 관련 알림이 포함되어 있어 현장이 닫히거나 상호작용이 에이전트에게 할당되면 요청자에게 알림을 보냅니다. 사전 구축된 고객 만족도 설문 조사는 경험에 대한 사용자의 감정을 캡처합니다. 또한 워크업 포털 및 서비스 센터 경험을 사용자 지정하기 위한 구성 가능한 여러 테이블도 포함되어 있습니다. 다음 기능을 구성하고 사용자 환경에 맞게 지정할 수 있습니다.
- 워크업 위치에 실제로 도착하기 전 요청자가 워크업 큐에 참여할 수 있는 온라인 체크인 채널을 구성합니다.
- 에서 사용할 사전 구축된 워크업 온라인 체크인 경험 위젯에 액세스합니다 서비스 포털. 사소한 변경 작업은 코드를 사용자 지정할 필요 없이 위젯에서 바로 수행합니다.
- 실제 워크업 위치 큐 정보를 구성하여 워크업 서비스 센터를 관리 및 운영합니다.
- 워크업 위치를 결정하고, 작업 시간을 정하고, 온라인 체크인을 사용하고, 할당 그룹을 결정하고, 재고 보관실을 연결하고, 큐 시간 표시 및 포지션 알림 시스템을 설계합니다.
- 워크업 큐 방문 이유를 현장별로 구성합니다.
- 로고를 추가하고 자신의 스타일에 맞게 포털 및 워크업 위치를 브랜딩합니다.
- 워크업 큐용 위치별 브랜딩 요소(로고 이미지 등)에 액세스합니다. 이러한 구성 옵션은 워크업 위치 큐 [wu_location_queue] 테이블에 있습니다.
탐색 모음의 관리 모듈에는 다음과 같은 애플리케이션이 있습니다.워크업 경험
| 애플리케이션 | 설명 |
|---|---|
| 포털 구성 | 사용자 지정 워크업 경험 온라인 및 현장 서비스 포털을 만들고 수정합니다. |
| 알림 | 요청자와 에이전트에게 관련 이벤트에 대한 정보를 지속적으로 제공하는 경보에 액세스하고 구성합니다. |
| 약속 구성 | 개별 워크업 큐 위치에 대한 서비스 구성을 만듭니다. 일정을 구성하고 하루에 허용되는 약속 수, 향후 요청자가 약속을 예약할 수 있는 거리 등을 구성할 수 있습니다. |
| Walk-up 위치 | 사용자 지정 일정, 할당 그룹, 평균 대기 시간 등을 포함하는 워크업 위치 큐를 만듭니다. |
| 일정 | 워크업 장소 일정(예: 평일 8-5)을 보거나 만들거나 수정하고 워크업 위치 큐에 연결합니다. |
| 워크업 재고 보관실 | 워크업 장소 재고 보관실을 위치별로 설정하고 사용 가능한 소모품을 지정합니다. |
| 설문 조사 | 고객 만족도 설문 조사에 액세스하고 설문 조사에 공개 액세스를 설정하며, 설문 조사 트리거 조건을 설정하고, 요청자 응답을 확인합니다. |