위치 생성 또는 수정 워크업 경험

미리 정의된 워크업 경험 위치를 만들거나 사용자 지정합니다. 워크업 경험 위치에는 워크업 지원 장소에 대한 모든 정보가 포함됩니다. 각 위치 또는 지원 장소의 작동 방식을 정의할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_walkup.walkup_admin, sn_walkup.walkup_manager 또는 admin

이 태스크 정보

작업 일정, 약속 예약, 할당 그룹 및 관련 재고 보관실의 워크업 위치를 구성할 수 있습니다. 워크업 위치에 대한 관리 및 관리 규칙을 설정합니다. 방문 이유 옵션을 지정하고, 각 워크업 위치에 상호작용이 표시되는 방법을 구성합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Walk-up Experience > 관리 > Walk-up 위치.
2. 기존 워크업 위치를 만들거나 수정하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 워크업 위치를 만들려면 신규를 클릭합니다.
   • 기존 위치를 수정하려면 목록에서 워크업 위치를 선택합니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 워크업 위치 구성 양식

   필드	설명
   이름	위치 이름입니다. 예를 들어 산타클라라 기술 라운지가 있습니다.
   설명	위치에 대한 설명입니다.
   일정	워크업 위치가 팔로우하는 작업일 및 시간의 일정입니다.
   약속 예약	워크업 위치에 대한 약속 예약 계획입니다. 자세한 내용은 워크업 약속 예약을 참조하십시오.
   서비스 채널	에이전트가 작업하는 서비스 채널입니다. 워크업 서비스 채널을 선택합니다.
   여기에 조건 정의	조건을 사용하여 작업 항목을 큐로 라우팅하는 옵션입니다.
   조건 모드	작업 항목의 라우팅을 정의하는 조건 모드입니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다. 단순 고급 이 필드는 여기에서 조건 정의 옵션을 선택한 경우에만 나타납니다.
   작업 항목 라우팅 조건	워크업 위치에서 고객 지원을 제공하는 사람을 정의하는 조건입니다. 위치는 실제 주소를 바탕으로 결정합니다. 이 필드는 조건 모드 필드에서 단순을 선택한 경우에만 나타납니다.
   활성	워크업 위치를 활성으로 설정하는 옵션입니다.
   자리 비움 상태 사용	위치를 비운영 또는 종결 상태로 설정하는 옵션입니다.
   자리 비움 메시지	지정된 시간 동안 위치가 일시적으로 닫혔음을 나타내는 메시지를 표시합니다. 예약된 닫힘 시간이 아닌 작업 시간에 대해 메시지가 지정됩니다.
   재고 보관실	위치에 자산을 공급하는 재고 보관실입니다.
   위치	위치의 실제 주소입니다.
   위치 이미지	위치의 사진입니다. 예를 들어 워크업 위치의 도시, 건물 또는 작업 데스크 사진입니다.

4. 관리 탭을 선택하고 필드에 내용을 입력합니다.

   표 2. 워크업 관리 탭

   필드	설명
   위치 알림	요청자에게 알림이 전송되는 큐 순서입니다. 예를 들어 위치 알림이 3으로 설정되면 요청자는 3순위로 지원 알림을 받습니다.
   마지막 체크인	마지막으로 사용 가능한 체크인 시간(분)입니다. 예를 들어 닫기 30분 전 등을 지정하는 식입니다.
   온라인 체크인 사용	온라인 체크인을 위해 이 위치를 설정하는 옵션입니다. 요청자가 노트북이나 휴대폰을 이용해 원격으로 위치에 체크인할 수 있도록 허용합니다.
   키오스크 사용	위치에서 키오스크 기능을 활성화하는 옵션입니다.
   키오스크 표시	포털과 현장 표시 모니터에 키오스크를 표시하는 옵션입니다.
   약속 위임 사용	에이전트와 요청자가 다른 사람을 대신하여 약속을 예약할 수 있도록 하는 옵션입니다.
   약속 위임 그룹	요청자 또는 에이전트를 대신하여 약속을 예약할 수 있는 사람들의 그룹입니다. 적절한 그룹이 없는 경우 새 요청자 그룹을 추가합니다. 이 필드는 약속 위임 사용 필드를 선택한 경우에만 나타납니다.
   사용자별 최대 약속 수	요청자가 위치에서 예약할 수 있는 최대 약속 수입니다. 이 필드는 1로 자동 설정됩니다. 주: 사용자당 최대 약속 수가 변경되거나 수정되어도 기존 약속은 영향을 받지 않습니다. 변경은 향후 모든 약속 예약에 적용됩니다.
   이름 구성	현장 큐 표시 모니터와 온라인 체크인 화면에 요청자의 정보를 표시하는 옵션입니다. 다음과 같은 방식으로 이름을 표시할 수 있습니다. 이름(기본) 이름과 성 이름 전체와 성의 이니셜
   약속 라우팅 시간	약속 시간 이전에 작업 항목을 에이전트로 라우팅할 시간(분)입니다.
   보류 시간	상호작용을 다시 에이전트에게 라우팅할 때까지 보류 상태로 둘 시간(분)입니다. 예를 들어 이 필드가 5로 설정된 경우 상호작용은 다른 에이전트로 다시 라우팅되기 전에 5분 동안 보류됩니다.
   예상 대기 시간 표시	워크업 큐에서 요청자의 예상 대기 시간을 표시하는 옵션입니다. 대기 시간은 큐의 평균 대기 시간과 현재 큐에 있는 요청자 수를 통해 계산됩니다. 예상 대기 시간은 모두 가장 가까운 분으로 반올림됩니다. 예상 대기 시간을 계산하려면 큐 시스템을 사용하여 고급 작업 할당 평균 대기 시간을 계산해야 합니다. 예상 대기 시간은 다음 위치에 표시됩니다. 온라인 체크인 현장 체크인 및 현장 큐 표시 모니터입니다. 서비스 포털 의 상태위젯
   오디오 재생	오디오 확인이 재생되는 시기를 지정합니다. 예를 들어 요청자가 현장 큐 또는 온라인으로 체크인하거나 둘 다에서 체크인하면 오디오가 재생됩니다. 이 필드는 없음으로 자동 설정됩니다.
   오디오 파일	다음 워크업 큐 조건에 대해 재생되는 오디오입니다. 요청자가 큐에 체크인하면 실제 체크인 위치(일반적으로 정해진 노트북)에서 오디오가 재생됩니다. 새 요청자가 큐에서 위로 이동하면 오디오가 큐 표시 모니터에서 재생됩니다. 요청자가 온라인으로 약속을 지정하면 오디오가 요청자의 장치에서 재생됩니다. 기본 시스템의 기본 파일은 walkup_checkin.mp3입니다. 주: 모든 브라우저에서 mp3 파일 형식만 지원됩니다. Safari 브라우저에서 오디오 파일을 사용하려면 추가 브라우저 권한을 제공해야 할 수도 있습니다.

5. 관리 탭을 클릭하고 필드에 내용을 입력합니다.

   표 3. 워크업 관리 탭

   필드	설명
   큐 시간 표시	현장 표시 모니터에 시간을 표시할지 선택합니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. 없음: 표시를 원하지 않는 경우. 체크인 시간: 요청자의 체크인 시간입니다. 기다린 시간. 요청자가 체크인할 때까지 남은 시간입니다.
   큐 메시지	위치의 현장 표시 모니터에 표시할 환영 메시지입니다.
   체크인 인사말	지정된 체크인 모니터에서 요청자에게 큐에 등록하도록 안내하는 환영 메시지입니다.
   종결 메시지	작업 시간 외에 위치가 닫혀 있음을 요청자에게 알리는 메시지입니다.
   종결된 전화 번호	위치가 닫힌 경우 요청자를 위한 문의 전화 번호입니다.
   종결된 전화 번호 레이블	연락처 정보에 대해 정의된 레이블입니다. 예: IT 지원, 고객 지원 또는 HR 지원.
   종결된 기록 생성자	위치가 닫히면 서비스 제공자에게 연락하는 모드입니다. 예를 들어 이 옵션이 인시던트 생성으로 설정된 경우 요청자는 인시던트를 생성하도록 리디렉션됩니다.
   배지 체크 인 이유	워크업 위치에 체크인하는 이유입니다. 이 필드는 기 타로 자동 설정됩니다. 주: 배지 스캔 체크인은 인증 메커니즘이 아닙니다.
   배지 체크 인 이유 설명	체크인 이유에 대한 설명입니다. 이 필드는 워크업 배지 스캔 체크인으로 자동 설정됩니다. 주: 배지 스캔 체크인은 인증 메커니즘이 아닙니다.
   종결 이미지	워크업 위치가 닫혔음을 알리는 사진 또는 이미지입니다. 이미지는 현장 표시 모니터에 표시됩니다.
   최대 검색 결과 수	상황별 검색에 제공할 검색 결과의 수입니다.
   컨텍스트 검색 구성	요청자가 체크인하거나 약속을 예약하는 동안 사용하는 컨텍스트입니다.
   약속 유형	요청자가 해당 위치에 대해 예약할 수 있는 약속 유형을 설정하는 옵션입니다. 다음 옵션을 사용할 수 있습니다. 직접 원격 모두
   등록되지 않은 사용자 항목 사용	시스템에 사용자 이름이 없는 요청자가 지원 위치를 체크인할 수 있도록 허용하는 옵션입니다. 예를 들어 이러한 요청자는 해당 위치를 방문하는 게스트인 비직원일 수 있습니다.
   사용자 조회 항목 사용	요청자가 입력을 시작할 때 목록에서 자신의 이름을 빠르게 볼 수 있도록 하는 옵션입니다.
   기술자 정보 사용	위치에서 모니터에 에이전트의 이름을 표시하는 옵션입니다.
   기술자 아바타 사용	위치에서 벽 모니터에 에이전트의 아바타를 표시하는 옵션입니다.
   배지 체크인 알림 사용	요청자가 배지 스캐너를 사용하여 큐로 체크인할 때 알림을 표시하는 옵션입니다.
   헤더 로고	헤더 로고를 추가하는 옵션입니다. 헤더 로고는 위치에 따라 다릅니다. 로고를 지정하지 않으면, 기본적으로 워크업 포털 로고를 사용합니다.
   큐 로고	지정된 현장 표시 모니터에 로고를 추가하는 옵션입니다. 이 로고는 검은 배경에서 작동하도록 설계되었습니다. 큐에 지정된 로고가 없다면, 기본적으로 헤더 로고를 사용합니다. 헤더 로고를 지정하지 않으면, 워크업 포털 로고를 사용합니다.

6. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
   다음 탭이 나타납니다.

   • 상호작용: 상호작용을 확인하거나 워크업 상호작용 목록 표시 방법을 구성합니다.
   • 워크업 약속: 약속을 확인하거나 워크업 약속 목록 표시 방법을 구성합니다.
   • 방문 이유: 방문 이유를 보거나 수정하거나 작성합니다.
     주:

     에서 가변 시간 슬롯 기능을 워크업 경험구성하려면 이 탭을 사용하여 고급 구성을 서비스 구성 규칙과 매핑해야 합니다. 자세한 내용은 약속 예약을 위한 변수 시간 슬롯 구성 문서를 참조하십시오.
   • 워크업 위치 키오스크: 해당 위치에 대한 키오스크를 수정하거나 생성합니다.
   • 할당 자격: 워크업 위치에 대한 할당 규칙을 보거나 수정하거나 만듭니다.

     할당 규칙은 애플리케이션에서 구성됩니다.고급 작업 할당

   • 작업 항목 정렬 순서: 워크업 위치에 대한 작업 주문을 보거나 수정하거나 작성합니다.
   • 위치 큐 배지 판독기: 워크업 위치에 대한 배지 판독기를 보거나 수정하거나 추가합니다.
7. 새 워크업 위치나 수정된 워크업 위치를 저장하려면 업데이트를 선택합니다.