워크업 경험에서 기술 기반 라우팅 구성
작업 항목을 할당된 그룹으로 라우팅합니다. 기술 기반 라우팅을 사용하여 워크업 이유에 따라 적합한 작업이 적합한 에이전트에게 제대로 전달되도록 합니다.
워크업 이유에 대해 정의된 특정 조건 세트에 대한 기술을 식별합니다. 비즈니스 규칙을 사용하여 이러한 유형의 작업 항목에 기술을 자동으로 추가합니다. 애플리케이션에서 워크업 경험 작업 항목은 기술에 따라 적합한 에이전트에 자동으로 할당됩니다.
- 체크인 포털을 통해 또는 약속 고급 작업 할당 예약을 통해 새 워크업 상호작용이 열리면 상호작용 이유를 해결하는 데 필요한 기술 세트가 있는 에이전트에게 상호작용을 라우팅합니다.
- 관리자는 에이전트의 기술을 기반으로 상호작용을 라우팅하기 위해 고급 작업 할당 상호작용 테이블에서 상호작용 BR에 대한 기술 결정을 활성화해야 합니다.
- 설정 후 열린 새 상호작용은 해당 기술을 가진 가용 에이전트로 라우팅됩니다.
- 에이전트를 사용할 수 없고 상호작용에 필수 기술이 필요하지 않은 경우 워크업 작업은 위치와 연결된 할당 규칙에 따라 라우팅됩니다.
자세한 내용은 기술 관리를 참조하십시오