에 에이전틱 AI 사용 OT 관리자 기반

에이전틱 워크플로우 내에서 AI 에이전트를 사용하여 OT(운영 기술) 관리자 기반 작업을 자율적으로 완료합니다.

표 1. 표 1. OTM AI 에이전트 컬렉션에 사용 가능한 에이전틱 워크플로우

에이전트 워크플로우 이름	설명	사용 가능한 AI 에이전트
OT 장치 스프레드시트를 OT로 임포트 CMDB	OT 장치 스프레드시트를 OT CMDB 에이전틱 워크플로우로 임포트를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. 장치 인벤토리 스프레드시트를 임포트하고 데이터를 OT 스테이징 테이블에 매핑합니다. OT 스테이징 테이블 기록을 확인하고, 잘못된 기록을 정정하고, 확인된 모든 기록을 구성 관리 데이터베이스(CMDB)	OT Excel 임포트 작업 AI 에이전트

중요사항:

일부 Now Assist 기술, 에이전트 및 에이전틱 워크플로우는 기본적으로 켜져 있습니다. 자세한 내용은 Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default 문서를 참조하십시오.

지원되는 대규모 언어 모델

주:

, Now LLM LTS(장기 안정 모델) Azure OpenAI또는 Anthropic Claude on AWS Google Gemini 모든 Now Assist 기술 및 AI 에이전트에 대한 AI 모델 제공자로 사용할 수 있습니다Now LLM 서비스. 에서 구성 컨트롤 사용 AI 컨트롤 타워 사용 가능한 옵션을 정의하려면 다음에서 기술 수준 기본 설정을 설정합니다. Now Assist 관리자 콘솔. 자세한 내용은 Large language models on the ServiceNow AI Platform® 문서를 참조하십시오.

보안 구현 고려 사항

보안 구현을 활성화하여 접근 제어 목록(ACL) 및 사용자 ID를 통해 AI 에이전트 및 에이전트 워크플로우를 실행합니다. 자세한 내용은 Implement access control in Now Assist AI agents 문서를 참조하십시오.

자율 AI 에이전트 실행에 대한 고려 사항

중요사항:

기본적으로 모든 에이전트 워크플로우 및 AI 에이전트 기록은 읽기 전용입니다.

AI 에이전트를 자율적으로 실행하려면 먼저 에이전트 워크플로우를 복제한 후 다음 단계를 진행해야 합니다.

• 에이전트 워크플로우를 활성화합니다.
• 에이전트 워크플로우 내에서 모든 에이전트를 활성화합니다.
• 에이전트 워크플로우를 자동으로 호출하려면 트리거를 활성화합니다. 각 에이전틱 워크플로우에 대한 트리거는 고유해야 합니다. 수동으로 호출하려는 경우 트리거를 활성화할 필요가 없습니다.

독립 실행형 AI 에이전트

애플리케이션과 함께 Now Assist 설치된 AI 에이전트 중에 에이전틱 워크플로우에 사용되지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있는 모든 에이전트를 보는 방법을 알아보려면 AI 에이전트 찾기를 참조하세요.

역할 마스킹

에이전틱 워크플로우와 해당 AI 에이전트는 역할 마스킹 을 사용하여 액세스할 수 있는 사용자를 결정합니다. 애플리케이션과 함께 Now Assist 설치되는 항목에는 애플리케이션과 함께 제공되는 특정 역할이 있습니다. 사용자 액세스를 선택하는 Users with specific roles 경우 이러한 역할을 포함하도록 보안 통제를 구성해야 합니다. 보안 제어를 변경하는 지침은 에이전틱 워크플로우에 대한 보안 제어 정의 섹션을 참조하세요.

• OT 장치 스프레드시트를 OT CMDB 에이전틱 워크플로우로 임포트
  OT 장치 스프레드시트를 OT CMDB 에이전틱 워크플로우로 임포트를 사용하여 OT 장치 데이터의 업로드, 확인 및 OT CMDB로의 임포트를 자동화합니다.