OT 인시던트에 대한 관련 지식 문서에서 정보를 찾습니다

적용 가능한 이전 해결 방법에 대해서는 (OT) 인시던트 기록에 운영 기술 첨부된 관련 지식 문서에서 정보를 찾습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_ot_incident_read

주:

이 인시던트의 컨텍스트와 일치하는 문서가 포함된 지식베이스에 대한 sn_ot_incident_read 역할과 읽기 권한이 있어야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 산업 작업 공간.
2. OT 인시던트 모듈의 목록 뷰에서 사용 가능한 목록을 엽니다.
3. 보려는 인시던트 기록을 선택합니다.
4. 인시던트 기록에서 에이전트 지원 버튼을 선택하여 에이전트 지원 창을 엽니다(아직 열려 있지 않은 경우).
5. 전체 지식 문서를 보려면 추가 작업 단추 를 선택합니다.
6. 전체 보기를 선택합니다.
7. 옵션: 지식 문서를 미결 인시던트 기록에 첨부하려면 에이전트 지원 창에서 첨부를 선택합니다.
8. 옵션: 지식 문서에 플래그를 지정하려면 에이전트 지원 창에서 플래그 를 선택합니다.
9. 옵션: 지식 문서를 유용한 것으로 표시하려면 추가 작업 버튼 선택하고 도움이 됨을 선택합니다.