CI가 유지관리 중일 때 경보 처리

유지관리 상태인 CI에서 경보가 발생하면 경보 상태도 유지관리로 변경됩니다. 이러한 경보의 상태를 찾아 모니터링해야 합니다. 나중에 CI에 대한 변경 작업이 완료되면 경보 분류를 마치고 경보를 종결합니다.

시작하기 전에

주:

운영자 작업 공간 인터페이스는 Utah 릴리스 이전 릴리스에서 업그레이드한 고객만 사용할 수 있습니다. Utah Utah 릴리스의 신규 고객은 경보 관리를 위한 향상된 UI를 제공하는 서비스 운영 작업 공간 for ITOM을 사용할 수 있습니다.

이 작업을 완료하기 전에, 인스턴스의 기본 양식 구성을 숙지하십시오. 양식에 필드와 관련 목록을 추가해야 할 수도 있습니다.

이 주제의 예에서는 네트워크 관리자가 문제가 있는 웹 서버를 다시 구성하기 위해 변경 요청을 열었다고 가정합니다.

필요한 역할: evt_mgmt_operator

프로시저

1. 유지관리 상태인 경보를 찾습니다.
   1. 다음으로 이동 이벤트 관리 > 운영자 작업 공간.
   2. 필터 아이콘( )을 클릭하고 필터 상자에서 고급 뷰를 클릭하여 다음을 지정합니다.

      State | is | Maintenance.

2. 경보 목록에서 구성 항목 열에 값이 있는 경보를 찾습니다.
   이것이 바로 경보가 발생한 CI입니다.
3. CI 이름을 클릭하여 CI에 대한 정보를 표시하는 양식을 엽니다.

   이 예에서는 웹 서버의 상태가 유지관리이고 다른 사람이 다시 구성할 수 있도록 예약된 변경 요청이 있습니다.

4. CI 이름을 클릭하여 CI에 대한 정보를 표시하는 양식을 엽니다.

   이 예에서는 상세 정보 탭에서 서버의 상태가 유지관리입니다. 변경 요청 탭에서 예약된 변경 요청을 볼 수 있습니다(다른 사람이 CI를 다시 구성하게 됨).

   

   

5. 지금은 이 CI와 연결된 경보를 수정하면 안 됩니다.
   변경 요청을 열어 일정이 연결되어 있는지 확인하거나, 팀원과 조정하여 CI를 언제 유지관리 상태에서 전환할지 알아볼 수 있습니다.
6. CI의 상태 필드가 유지관리 중이 아니라는 것을 확인한 후, 경보를 다시 열고 유지관리 확인란의 선택을 취소합니다.
7. 계속해서 경보를 분류합니다.