ITOM 상태와 함께 설치되는 플러그인 또는 애플리케이션

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기13분

    • ITOM 상태 애플리케이션과 함께 설치되는 플러그인 또는 애플리케이션을 나열하는 테이블입니다. 애플리케이션을 업데이트하면 새로 필요한 애플리케이션 종속성이 설치됩니다.

    이벤트 관리

    표 1. 이벤트 관리(com.glideapp.itom.snac)와 함께 설치되는 플러그인 또는 애플리케이션
    플러그인 또는 애플리케이션 이름 설명
    경보 관리 콘텐츠(com.em-alert-mgmt-content) 경보 정정에 사용할 수 있는 모든 필수 기본 시스템 하위 플로우를 포함합니다.
    ITOM 라이선싱(com.snc.itom.license) ITOM 라이선싱 모델의 중앙 구성 요소로, 조직에서 구입하고 소비하는 ITOM 애플리케이션의 구독 수를 계산하고 표시합니다.
    Mid 웹 서버(com.snc.sa.mid.webserver) 이벤트와 메트릭을 MID 서버로 전송하기 위한 REST API를 개발할 수 있는 MID 서버 확장입니다. 이 플러그인을 사용하면 MID 서버와 에이전트 클라이언트 수집기 간의 통신도 가능합니다.
    서비스 분석 기법 (com.snc.sa.analytics) 머신 러닝(ML) 및 토폴로지 학습을 기반으로 경보 분석을 제공합니다.
    이벤트 관리 및 서비스 매핑 Core(com.snc.service-watch) 이벤트 관리 및 서비스 매핑의 공통 구성요소로 구성됩니다.
    태그 기반 경보 클러스터링 엔진(sn_em_tbac) 경보 그룹화를 단순화하고 CMDB, 모델 교육 또는 미세 조정 없이 경보 연결을 수행하는 제로 코드 방식을 제공합니다.
    경보 규칙 관리(sn_em_arm) 이벤트 관리 사용자가 경보에 자동으로 응답할 수 있습니다. 경보 관리 규칙은 필요한 경보 응답을 결정합니다.

    상태 로그 분석

    표 2. 상태 로그 분석(sn_occ)과 함께 설치되는 플러그인 또는 애플리케이션
    플러그인 또는 애플리케이션 이름 설명
    CMDB(sn_cmdb_int_util)용 통합 공통 키 CMDB 속성 처리를 위한 공통 방법론을 제공하고 인증된 모든 CMDB 통합에 사용할 수 있는 유틸리티 함수 컬렉션을 포함합니다.
    ITOM 클라우드 서비스 코어(sn_itom_cloud_svc) 테넌트에 대한 관련 주제를 생성하여 테넌트가 고객 인프라에서 ServiceNow로 자동으로 데이터를 전송할 수 있도록 합니다. 이러한 주제는 주로 메시징 서비스에서 사용하기 위한 것입니다.
    서비스 운영 작업 공간 ITOM 앱(sn_sow_itom_cont) 여러 IT Operations Management 워크플로우에 대한 통합 환경을 제공하는 구성 가능한 작업 공간입니다. 간단하고 직관적이며 명확한 사용자 인터페이스, 자동 추천, 대상 지정 경험을 통해 IT Operations Management 워크플로우에서 경보의 수명주기를 관리할 수 있습니다.
    상태 로그 분석 Core(com.glideapp.itom.occultus) 상태 로그 분석 범위가 지정된 애플리케이션의 필수 구성요소입니다.
    Microsoft Teams ServiceNow 통합 허브용 스포크(com.sn.ms_teams.ah) 프로세스 분석가가 플로우를 설계할 때 사용할 수 있는 작업을 제공하여 ServiceNow 인시던트 및 문제 기록에 대한 메시지를 Microsoft Teams 채널로 보내는 것을 자동화합니다.
    Slack ServiceNow 통합 허브용 웹후크 스포크(com.sn.slack.ah) Slack 웹후크를 사용하여 ServiceNow 인시던트, 문제, Slack 채널로의 변경에 대한 메시지와 기록 상세 정보를 게시합니다.
    정규화 데이터 서비스 클라이언트(com.glide.data_services_canonicalization.client) 특정 회사에 대한 기록이 표준 회사 이름 목록과 일치하는지 확인하여 일관성을 유지할 수 있습니다. 플러그인이 해당 이름의 변형이 있는 company-name 필드를 찾으면 해당 위치에 표준 이름을 대체합니다.

    서비스 신뢰성 관리

    표 3. 서비스 신뢰성 관리(sn_sow_srm)와 함께 설치되는 플러그인 또는 애플리케이션
    플러그인 또는 애플리케이션 이름 설명
    서비스 운영 작업 공간 서비스 신뢰성 관리(SRM) 공통(sn_sow_srm_common) 팀 및 서비스 관리와 관련된 핵심 기능, 서비스에 대한 메트릭 계산 등 서비스 신뢰성 관리에서 사용하는 일반 유틸리티 및 구성 설정을 제공합니다.
    서비스 신뢰성 관리(전역 종속성) (com.snc.srm) 서비스 운영 작업 공간용 서비스 신뢰성 관리에 대한 전역 스크립트 및 유틸리티를 지원합니다.
    이벤트 관리(com.glideapp.itom.snac) 단일 관리 콘솔에서 비즈니스 서비스와 인프라 전반의 상태 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이벤트 관리는 자동적인 경고 정정, 집계, 근본 원인 분석(RCA)을 포함한 지능형 이벤트 및 경보 처리를 제공합니다.
    서비스 운영 작업 공간 ITOM 앱(sn_sow_itom_cont) 여러 IT Operations Management 워크플로우에 대한 통합 환경을 제공하는 구성 가능한 작업 공간입니다. 간단하고 직관적이며 명확한 사용자 인터페이스, 자동 추천, 대상 지정 경험을 통해 IT Operations Management 워크플로우에서 경보의 수명주기를 관리할 수 있습니다.
    당직 일정 관리(com.snc.on_call_rotation) 당직 일정 및 에스컬레이션 트리를 만드는 기능을 제공합니다. 인시던트가 생성되면 당직 자원에 대한 에스컬레이션을 동적으로 전달할 수 있습니다.
    SOW - 경보 자동화(sn_sow_alert_rules) 서비스 운영 작업 공간 운영자에게 팀을 위한 경보 자동화를 만들고 관리할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 자동화를 사용하여 경보를 보강, 처리 및 그룹화할 수 있습니다.
    서비스 운영 작업 공간용 서비스 수준 목표 관리(sn_sow_slo) 서비스 수준 표시기(SLI), 서비스 수준 목표(SLO) 및 오류 예산을 사용하여 서비스 상태를 모니터링하고 관리하는 기능을 포함합니다.

    ITOM용 서비스 운영 작업 공간

    표 4. 서비스 운영 작업 공간 ITOM 앱(sn_sow_itom_cont)과 함께 설치되는 플러그인 또는 애플리케이션
    플러그인 또는 애플리케이션 이름 설명
    서비스 운영 작업 공간 Core(sn_sow) 서비스 운영 작업 공간의 핵심 역량 및 작업 공간 구성입니다.
    이벤트 관리 Core(sn_em_ai) ServiceNow 에이전트 작업 공간에서 경보를 추적하고 모니터링할 수 있습니다.
    서비스 운영 작업 공간 통합 시작 패드(sn_itom_integ_app) 사용 가능한 모든 ITOM 상태 통합을 보고, 구성하고, 관리할 수 있는 새롭고 향상된 환경을 제공합니다.
    서비스 운영 작업 공간 경보 관리(sn_sow_em) 간략한 개요, 플레이북 및 메트릭 탭과 같은 보충 데이터가 포함된 상세한 경보 기록 페이지입니다.
    서비스 운영 작업 공간 고속 목록(sn_itom_aiops_list) 운영자가 한 곳에서 경보를 분류, 분석 및 정정할 수 있는 중앙 집중식 통합 플랫폼입니다. 고속 목록는 경보의 라이브 뷰, 동적 필터링, 각 경보에 대한 추가 컨텍스트 및 필수 세부 정보가 포함된 미리 보기 패널, Now Assist를 사용한 자동화된 기술 분석을 제공합니다.
    서비스 운영 작업 공간 로그 분석(sn_sow_hla) 서비스 운영 작업 공간의 로그 뷰어입니다. 이 애플리케이션에는 PA(퍼포먼스 분석) 대시보드에 대한 사용자 지정 Elasticsearch 데이터 소스도 포함되어 있습니다.
    AIOps 대시보드(sn_aiops_dashboard) 중요한 운영 데이터에 대한 포괄적인 시각화와 실행 가능한 인사이트를 제공하여 잠재적인 문제에 대한 사전 예방적 대응을 용이하게 합니다. 이 애플리케이션은 요구 사항이 서로 다른 여러 ITOM 가상 사용자를 대상으로 하므로 KPI(핵심성과지표)를 모니터링하고, 서비스 상태를 추적하고, 전체 IT 환경에서 귀중한 컨텍스트를 얻을 수 있습니다.
    이벤트 관리 커넥터(sn_em_connector) 타사 모니터링 도구나 에이전트 클라이언트 수집기에서 ServiceNow 인스턴스로 이벤트를 수집하기 위한 미리 정의된 인터페이스(커넥터) 컬렉션입니다.
    서비스 운영 작업 공간 UI 구성요소(sn_itom_uib_comp) 공통 내부 UI 구성요소를 보관하기 위해 조인된 리포지토리입니다.

    메트릭 인텔리전스

    표 5. 메트릭 인텔리전스와 함께 활성화되는 플러그인(com.snc.sa.metric)
    플러그인 이름 설명
    운영 인텔리전스 - 확장 상태 모니터링(com.snc.sa.metric.health) MID 서버의 메트릭 인텔리전스 구성요소에 대한 자체 모니터링 기능을 활성화하는 몇 가지 기능이 포함되어 있습니다.
    하이차트 보고(com.glide.highcharts) 메트릭 인텔리전스에 일부 UI 기능을 제공합니다.
    이벤트 관리(com.glideapp.itom.snac) 단일 관리 콘솔에서 비즈니스 서비스와 인프라 전반의 상태 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이벤트 관리는 자동적인 경고 정정, 집계, 근본 원인 분석(RCA)을 포함한 지능형 이벤트 및 경보 처리를 제공합니다.
    ITOM UI 구성요소(com.snc.itom.ui) 메트릭 인텔리전스에 일부 UI 기능을 제공하는 ITOM 제품에 대한 공유 UI 구성요소입니다.
    MID 서버 분산 클러스터(com.snc.agent.distributed.cluster) ServiceNow 인스턴스에서 메트릭 인텔리전스의 MID 캐시 구성요소를 관리할 수 있습니다.
    목록 v3 구성 요소(com.glide.ui.list_v3_components) REST 엔드포인트, 지시문 및 템플릿을 포함하여 List v3에 필요한 몇 가지 UI 기능과 구성요소를 메트릭 인텔리전스에 제공합니다.
    MetricBase(com.snc.clotho) CPU 사용량 및 사용 가능한 디스크와 같은 원시 메트릭 데이터가 저장되고 예외 탐지를 위한 모델 피팅이 발생하는 데이터베이스입니다.
    Mid 웹 서버(com.snc.sa.mid.webserver) 이벤트와 메트릭을 MID 서버로 전송하기 위한 REST API를 개발할 수 있는 MID 서버 확장입니다. 이 플러그인을 사용하면 MID 서버와 에이전트 클라이언트 수집기 간의 통신도 가능합니다.

    에이전트 클라이언트 수집기

    표 6. 에이전트 클라이언트 수집기 프레임워크(sn_agent)와 함께 설치되는 플러그인 또는 애플리케이션
    플러그인 또는 애플리케이션 이름 설명
    에이전트 클라이언트 수집기 전역 유틸리티(com.snc.sa.accutils) 에이전트 클라이언트 수집기 프레임워크와 ServiceNow 인스턴스 간의 교차 범위 트랜잭션을 용이하게 하는 전역적으로 범위가 지정된 유틸리티 집합입니다.
    범위가 지정된 앱을 위한 구성 관리(CMDB)(com.snc.cmdb.scoped) 범위가 지정된 애플리케이션에 식별 엔진 API에 대한 액세스 권한을 제공합니다.
    Mid 웹 서버(com.snc.sa.mid.webserver) 이벤트와 메트릭을 MID 서버로 전송하기 위한 REST API를 개발할 수 있는 MID 서버 확장입니다. 이 플러그인을 사용하면 MID 서버와 에이전트 클라이언트 수집기 간의 통신도 가능합니다.
    표 7. 에이전트 클라이언트 수집기 모니터링(sn_itmon)과 함께 설치되는 플러그인 또는 애플리케이션
    플러그인 또는 애플리케이션 이름 설명
    에이전트 클라이언트 수집기 프레임워크(sn_agent) ServiceNow 인스턴스와 MID 서버에서 에이전트 클라이언트 수집기를 관리합니다.
    메트릭 인텔리전스(sn_metrics_ng) 추가 기능 및 향상된 기능을 제공하는 제품군 메트릭 인텔리전스 플러그인의 동반 애플리케이션입니다.
    서비스 운영 작업 공간 메트릭 탐색기(sn_itom_metric_exp) 운영자는 메트릭 동작을 조사하고 호스트, 애플리케이션 및 서비스 전반의 다양한 메트릭을 비교하고 상관관계를 지정하여 문제를 해결하고 근본 원인을 찾을 수 있습니다.
    이벤트 관리(com.glideapp.itom.snac) 단일 관리 콘솔에서 비즈니스 서비스와 인프라 전반의 상태 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이벤트 관리는 자동적인 경고 정정, 집계, 근본 원인 분석(RCA)을 포함한 지능형 이벤트 및 경보 처리를 제공합니다.
    메트릭 인텔리전스(com.snc.sa.metric) 애플리케이션 메트릭 데이터를 캡처, 탐색 및 분석하고 이상 징후를 식별하는 기능을 제공합니다. 메트릭 인텔리전스는 이상 징후 경보를 생성하고, 이를 IT 경보로 승격하여 서비스 운영 작업 공간 및 서비스 상태 대시보드에 표시할 수 있습니다.
    표 8. Agent Client Collector for Visibility(sn_acc_visibility)과 함께 설치되는 플러그인 또는 애플리케이션
    플러그인 또는 애플리케이션 이름 설명
    Agent Client Collector for Visibility 콘텐츠(sn_acc_vis_content) 에이전트 기반 인프라 검색을 제공하고 검색 및 디지털 최종 사용자 경험(DEX) 애플리케이션을 지원하기 위한 SAM(소프트웨어 자산 관리) 메트릭을 수집합니다.
    검색(com.snc.discovery) 네트워크에서 애플리케이션 및 장치를 찾은 다음 검색한 정보로 CMDB를 업데이트합니다.
    에이전트 클라이언트 수집기 프레임워크(sn_agent) ServiceNow 인스턴스와 MID 서버에서 에이전트 클라이언트 수집기를 관리합니다.
    CMDB CI 클래스 모델(sn_cmdb_ci_class) 해당하는 경우 클래스 설명, 식별 규칙, 식별자 항목, 종속 관계를 포함하여 CMDB 클래스 계층 구조를 확장하는 클래스 모델을 추가합니다. 검색 및 서비스 매핑과 같은 애플리케이션은 이러한 클래스 확장을 사용하여 구성 항목(CI)을 채우고 다양한 기술 및 소프트웨어를 검색할 수 있습니다.
    표 9. 에이전트 클라이언트 수집기 로그 분석(sn_accl)과 함께 설치되는 애플리케이션
    애플리케이션 이름 설명
    에이전트 클라이언트 수집기 모니터링(sn_itmon) CI(구성 항목)를 모니터링하는 기능을 제공합니다. 이 애플리케이션에는 에이전트에 적용되는 미리 정의된 모니터링 검사 및 정책이 함께 제공됩니다.
    상태 로그 분석(sn_occ) 시스템에서 생성된 로그 데이터를 실시간으로 수집, 분석 및 상관 관계를 파악하여 IT 문제가 영향을 미치기 전에 예측함으로써 문제를 보다 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
    표 10. 에이전트 클라이언트 수집기 보안 인시던트 응답(sn_secops_acc)과 함께 설치되는 플러그인 또는 애플리케이션
    플러그인 또는 애플리케이션 이름 설명
    보안 인시던트 응답(sn_si) 초기 우선순위 지정부터 억제 및 해결에 이르기까지 보안 인시던트의 수명주기를 관리하고 자동화할 수 있습니다. 자동화된 워크플로우를 사용하여 빠르고 일관되게 대응하고 분석 기반 대시보드 및 포괄적인 보고 시스템에서 제공하는 데이터를 통해 추세와 병목 현상을 이해합니다.
    보안 지원 오케스트레이션(sn_sec_cmn_orch) 취약성 대응 및 보안 인시던트 응답 애플리케이션에 대한 의존성
    위협 인텔리전스 지원 공통(sn_ti) IoC(침해 표시기)를 찾고 위협 인텔리전스 데이터로 보안 인시던트를 보강할 수 있습니다. 위협 인텔리전스를 사용하면 회사의 STIX(Structured Threat Information Expression) 데이터에 대한 참조 지점을 액세스하고 제공할 수 있습니다.
    에이전트 클라이언트 수집기 스포크(sn_acc_spoke) 에이전트 또는 CI에서 실행할 사용자 지정 워크플로우 또는 자동화를 작성하는 프레임워크를 제공합니다.
    보안 지원 Core(com.snc.security_support.core) 특히 보안 운영 통합을 위한 강력한 핵심 데이터 모델 및 UI 프레임워크를 제공합니다. 이 포괄적인 모델은 다양한 보안 도구와 시스템을 원활하게 통합하여 원활한 데이터 흐름과 효율적인 운영을 촉진하는 중추 역할을 합니다.
    Security Support Common(sn_sec_cmn) 보안 운영 애플리케이션에서 사용하는 핵심 기능을 활성화합니다.
    Security Integration Framework(sn_sec_int) 보안 인시던트 응답 및 취약성 대응을 모두 포함하여 보안 운영 통합을 위한 공통 기능을 관리합니다. Security Integration Framework를 사용하면 기존 기능을 다시 구현하지 않고도 사용할 수 있습니다.
    에이전트 클라이언트 수집기 프레임워크(sn_agent) ServiceNow 인스턴스와 MID 서버에서 에이전트 클라이언트 수집기를 관리합니다.
    취약성 대응 종속성(com.snc.si_dep) 취약성 대응 애플리케이션을 지원하는 데 필요한 모든 종속 플러그인을 활성화합니다.