Mastercard 스포크
인스턴스를 계정과 Mastercard 통합하여 ServiceNow 카드 분쟁 해결을 위해 의 API 제품군 Mastercom 및 Mastercom Extended에 액세스할 Mastercard수 있습니다. 이 통합을 통해 트랜잭션 검색, 클레임 생성 및 환불 처리와 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
통합 허브 구독
이 스포크를 사용하려면 통합 허브 구독이 필요합니다. 자세한 내용은 법무 일정 - 통합 허브 개요를 참조하십시오.
스포크 버전
Mastercard 스포크 v2.0.1 이 최신 버전입니다.
지원되는 버전
이 스포크는 Mastercom v6용으로 빌드되었습니다.
주요 기능
Mastercard 스포크 Flow Designer가 및 를 호출하는 동작을 사용하여 워크플로우를 빌드할 수 Mastercom 있습니다 Mastercom Extended. 여기에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.
- 거래 검색
- 클레임 및 환불 생성
- 판매자와 협력하여 지불 거절 방지
- 분쟁 수명주기 전반에 걸쳐 분쟁 모니터링
- 엔드 투 엔드 분쟁 관리 프로세스 가속화
- 를 사용하여 승인된 단일 메시지 시스템 원래 거래에 대한 분쟁 관리 Mastercom Extended
스포크 요구 사항
- 통합 허브 구독
- Mastercard 인증서, 키 별칭, 소비자 키 및 키 저장소 암호와 같은 구성 세부 정보
스포크 종속성
다음 종속 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.
- ServiceNow 통합 허브 Runtime(com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow 통합 허브 Action Step - REST(com.glide.hub.action_step.rest)
주:
이러한 플러그인 중 일부는 라이센스 가능 기능이며, 스포크 구현 외부에서 사용되는 경우 적절한 라이센스가 필요합니다.
스포크 작업
Mastercard 스포크 카드 분쟁 해결을 간소화하는 작업을 제공합니다. 사용 가능한 작업은 다음과 같습니다.
- 중요한 정보가 포함된 작업 - 이러한 작업에는 요청 및 응답 본문에 중요한 정보가 포함되어 있습니다. Mastercom/Mastercom Extended API를 사용하는 경우 토큰화 솔루션을 사용하는 것이 좋습니다. 여기에는 요청 빌더를 사용하여 요청을 안전하게 생성하고 응답 파서를 사용하여 암호화된 API 응답을 처리하는 작업이 포함됩니다.
표 1. Mastercom 민감한정보가 포함된 활동 범주 작업 설명 거래 트랜잭션 요청 작성기의 승인 상세 정보 조회 발급자가 클레임을 생성한 후 발급자가 클레임과 관련된 원래 트랜잭션에 대한 승인 상세 정보를 조회할 수 있습니다. 트랜잭션 응답 파서의 승인 상세 정보 조회 트랜잭션 요청 작성기 지우기 상세 정보 조회 발급자가 클레임과 관련된 원래 트랜잭션의 삭제 상세 정보를 검색할 수 있습니다. 또한 취득자는 이를 사용하여 원래 트랜잭션과 관련된 지우기 상세 정보를 검색할 수도 있습니다. 트랜잭션 응답 파서의 지우기 상세 정보 조회 트랜잭션 요청 작성기 조회 발급자가 원래 트랜잭션에 대한 정보를 검색할 수 있도록 합니다. 발급자는 이 정보를 사용하여 클레임 생성과 같은 원래 트랜잭션에 대한 작업을 수행할 수 있습니다. 트랜잭션 응답 파서 조회 클레임 큐 요청 작성기에서 클레임 조회 발급자가 날짜 간격 요청 작성기 내의 큐에서 클레임 목록을 검색할 수 있도록 허용합니다. 큐 응답 파서에서 클레임 조회 클레임 ID 요청 작성기로 클레임 상세 정보 조회 발급 기관과 취득자가 클레임과 관련된 케이스를 포함하여 기존 클레임의 상세 정보를 검색할 수 있습니다. 클레임 ID 응답 파서로 클레임 상세 정보 조회 표 2. Mastercom Extended 중요한 정보가 포함된 작업 범주 작업 설명 Mastercom Extended - 클레임 관리 ID 요청 작성기로 클레임 상세 정보 조회 - 확장 요청 작성기는 이 작업에 대한 요청 페이로드를 생성합니다. 이 엔드포인트를 사용하여 기존 클레임의 상세 정보를 검색합니다. ID 응답 파서로 클레임 상세 정보 조회 - 확장됨 검색의 응답을 구문 분석합니다. 이 엔드포인트를 사용하여 기존 클레임의 상세 정보를 검색합니다. 클레임 상세 정보 요청 작성기 조회 - 확장됨 요청 작성기는 이 작업에 대한 요청 페이로드를 생성합니다. 이 엔드포인트를 사용하여 클레임 목록을 검색합니다. 클레임 상세 정보 응답 파서 조회 - 확장됨 searchClaim의 응답을 구문 분석합니다. 이 엔드포인트를 사용하여 클레임 목록을 검색합니다. Mastercom Extended - 트랜잭션 관리 트랜잭션 요청 작성기 조회 - 확장됨 요청 작성기는 이 작업에 대한 요청 페이로드를 생성합니다. 이 엔드포인트를 사용하여 트랜잭션을 검색합니다. 트랜잭션 응답 파서 조회 - 확장됨 검색의 응답을 구문 분석합니다. 이 엔드포인트를 사용하여 트랜잭션을 검색합니다. Mastercom Extended - 케이스 제출 문서 관리 케이스 ID 요청 작성기로 처리된 문서 조회 - 확장됨 케이스 API와 연결된 처리된 문서를 검색하기 위한 요청 작성기입니다. 이 엔드포인트를 사용하여 케이스에서 모든 문서를 검색합니다. 문서에는 당사자가 첨부한 모든 문서가 포함됩니다. 케이스 ID 응답 파서로 처리된 문서 조회 - 확장됨 케이스와 연결된 처리된 문서 검색의 응답을 구문 분석합니다. 이 엔드포인트를 사용하여 케이스에서 모든 문서를 검색합니다. 문서에는 발신자, 수신자 또는 둘 다가 첨부한 모든 문서가 포함됩니다. Mastercom Extended - 문서 관리 문서 완료된 ID로 처리된 문서 조회 요청 작성기 - 확장 처리된 문서 검색 API를 위한 요청 작성기입니다. 이 엔드포인트를 사용하여 처리된 문서를 검색합니다. 문서 완료된 ID로 처리된 문서 조회 응답 파서 - 확장 처리된 문서 검색 API 엔드포인트에 대한 응답 파서입니다. 이 엔드포인트를 사용하여 처리된 문서를 검색합니다. 다음 예는 토큰화 솔루션과 통합될 때의 솔루션 개요를 보여줍니다
- 민감하지 않은 정보가 포함된 작업 - 인스턴스에서 이러한 /Mastercom Extended API를 Mastercom직접 호출할 수 있습니다ServiceNow.
표 3. Mastercom 민감하지 않은 정보가 포함된 활동 범주 작업 설명 Mastercom 환불 관리 환불 승인 환불 확인 또는 두 번째 진술로 인해 클레임이 작업되지 않음 큐에서 작업됨 큐로 이동합니다. 환불 생성 지원 문서를 업로드하는 옵션으로 환불 및 두 번째 진술을 생성합니다. 환불에 대한 데이터 로드 환불을 생성하기 전에 잠재적인 첫 번째 환불 또는 두 번째 진술에 대한 정보를 얻습니다. 환불 문서 조회 환불 유형과 관련된 필수 형식으로 문서를 검색합니다. 환불 이미지 상태 조회 환불 상태(완료됨, 보류 중, 실패, 사용할 수 없음 또는 문서 해당 없음)의 문서를 검색합니다. 환불 상태 조회 클레임 ID 및 환불 ID의 특정 목록에 대한 문서 상태를 검색합니다.주:발급 기관과 취득자는 단일 요청으로 최대 2,000개의 환불 ID를 보낼 수 있습니다.반전 환불 발급 기관이나 취득자가 실수로 환불을 생성한 경우 기존 환불을 되돌립니다. 환불 업데이트 기존 환불을 메모나 문서로 업데이트합니다. Mastercom 클레임 관리 클레임 생성 이 엔드포인트를 사용하여검색 요청 또는 첫 번째 환불을 생성하기 전에 필요한 클레임을 생성합니다. 기존 클레임에 대한 조치 수행 이 엔드포인트를 사용하여기존 클레임에서 작업(다시 열기 또는 닫기)을 수행합니다. Mastercom 사기 관리 사기 생성 발급 기관에서 트랜잭션이 사기라고 판정하면 사기 항목을 생성합니다. 주:Mastercom을 통해 발급자는 사기 및 손실 데이터베이스에 사기 항목을 생성할 수 있습니다. 그러나 발급자는 사기 및 손실 애플리케이션을 사용하여 사기 항목을 추가로 업데이트해야 합니다.사기 관련 정보 조회 클레임에 대한 사기 항목을 생성하기 전에 클레임과 관련된 사기 관련 정보를 얻으려면 이 엔드포인트를 사용합니다. Mastercom 큐 관리 큐 이름 조회 큐 이름을 검색합니다. 표 4. Mastercom Extended 민감하지 않은 정보가 포함된 작업 범주 작업 설명 Mastercom Extended - 케이스 제출 문서 관리 케이스 ID별 문서 첨부 - 확장됨 이 엔드포인트를 사용하여 이전 문서를 처리하지 못한 경우 기존 케이스에 새 문서를 첨부합니다. 문서 처리 상태는 GET /cases/documents/attributes 엔드포인트에서 검색할 수 있습니다. 케이스와 관련된 문서의 상태 조회 - 확장됨 이 엔드포인트를 사용하여 케이스와 연결된 문서의 처리 상태를 검색합니다. Mastercom Extended - 사건 접수 관리 사전 중재/중재 케이스 생성 - 연장됨 이 엔드포인트를 사용하여 사전 중재 또는 중재 케이스를 생성합니다. ID로 케이스 상세 정보 조회 - 확장됨 이 엔드포인트를 사용하여 기존 케이스의 상세 정보를 검색하고 케이스에 대한 포괄적인 정보를 제공합니다. 사전 중재/중재 케이스 업데이트 - 연장됨 이 엔드포인트를 사용하여 사전 중재 또는 중재 케이스에 응답하거나 이에 응답합니다. 사전 준수/준수 케이스 업데이트 - 확장됨 이 엔드포인트를 사용하여 사전 준수 또는 준수 케이스에 응답하거나 업데이트할 수 있습니다. Mastercom Extended - 환불 관리 환불 취소 생성 - 연장됨 이 엔드포인트를 사용하여 기존 환불을 취소합니다. Mastercom Extended - 클레임 관리 클레임 생성 - 연장됨 이 엔드포인트를 사용하여 새 클레임을 생성합니다. 사전 준수/준수 케이스 생성 - 확장됨 이 엔드포인트를 사용하여 사전 준수 또는 준수 케이스를 생성합니다. Mastercom Extended - 분쟁 관리 클레임 ID로 분쟁 개시 - 확장됨 이 엔드포인트를 사용하여 분쟁을 시작합니다. 현재는 환불 생성만 지원됩니다. Mastercom Extended - 문서 관리 클레임 ID 및 이벤트 ID로 문서 첨부 - 확장됨 이 엔드포인트를 사용하여 이전에 업로드한 문서를 기존 분쟁 이벤트에 첨부합니다. 문서 세부 정보 검사 - 확장 이 엔드포인트를 사용하여 상태를 포함하여 이벤트에 첨부된 문서의 상세 정보를 가져옵니다. 문서 업로드 - 확장 이 엔드포인트를 사용하여 문서를 업로드합니다.
파일 제한에 대한 자세한 내용은 Mastercom 확장 API 사양의 자습서 및 가이드 섹션을 참조하십시오.
Mastercom Extended - 대기열 관리 ID 스트림으로 큐에서 클레임 조회 - 확장 이 엔드포인트를 사용하여 지정된 날짜 범위 내의 큐에서 클레임 목록을 검색합니다. ID로 큐 조회 - 확장 이 엔드포인트를 사용하여 특정 큐 내에서 필드를 검색합니다. 큐 스트림 조회 - 확장됨 이 엔드포인트를 사용하여 큐 목록과 해당 필드를 검색합니다. Mastercom Extended - 보고서 정의 관리 보고서 필드 조회 - 확장됨 이 엔드포인트를 사용하여 특정 보고서 내에서 필드를 검색합니다. 보고서 필드 스트림 조회 - 확장됨 이 엔드포인트를 사용하여 보고서 목록과 해당 필드를 검색합니다. Mastercom Extended - 보고서 관리 보고서 생성 - 확장됨 이 엔드포인트를 사용하여 보고서 생성을 요청합니다. 참고: 시스템에서 보고서를 생성하는 데 최소 120초가 필요합니다. 완료된 보고서 조회 - 확장됨 이 엔드포인트를 사용하여 완료된 보고서를 검색합니다. 보고서 상태 조회 - 확장됨 이 엔드포인트를 사용하여 특정 보고서의 상태를 검색합니다. 보고서 스트림 조회 - 확장 이 엔드포인트를 사용하여 보고서 상태 및 reportCompletedId를 가져옵니다. Mastercom Extended - 표현 관리 클레임 ID 및 이벤트 ID로 표현 업데이트 - 확장됨 이 엔드포인트를 사용하여 표현을 승인하면 클레임이 작업됨 큐로 이동합니다. 발급자는 승인된 청구에 대해 추가 조치를 취할 수 있습니다.
연결 및 자격 증명 별칭 요구 사항
통합 허브는 별칭을 사용하여 연결 및 자격 증명 정보와 OAuth 자격 증명을 관리합니다. 별칭을 사용하면 여러 환경을 사용할 때 여러 자격 증명과 연결 정보 프로파일을 구성하지 않아도 됩니다. 연결 또는 자격 증명 정보가 변경되면 연결을 사용하는 작업을 업데이트할 필요가 없습니다.
스포크 설정에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Mastercard 스포크 설정.