| 고객 서비스 관리
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이를 통해 고객 서비스 관리 외부 고객에게 필요한 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 웹, 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 통해 커뮤니케이션하고 지원을 받을 수 있습니다. |
| 현금 운영에 대한 주문 |
제조 상업 운영의 Order to Cash 운영으로 리드-현금 주기 최적화 제조 상업 운영에 대한 현금 운영 주문을 사용하여 제조업체는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 구성 가능한 카탈로그로 복잡한 제품과 서비스를 출시합니다.
- 리드와 기회를 처음부터 끝까지 관리하고 고객의 니즈를 최상의 제안으로 매핑합니다.
- 견적을 구성하고 가격을 책정하고 주문으로 전환하여 수익 속도를 높입니다.
- 프런트, 미들, 백오피스 팀 전체에서 주문 이행을 자동화합니다.
- 판매 후 변경, 업그레이드 및 갱신을 관리합니다.
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| 서비스 브리지 |
을 사용하여 서비스 브리지에코시스템 전체에서 ServiceNow® 비즈니스 워크플로우를 안전하게 빌드합니다.를 사용하면 서비스 브리지 제조업체는 다음을 수행할 수 있습니다. 제조 상업 운영
- 내부 및 제공자 요청에 대해 하나의 서비스 카탈로그로 엔터프라이즈 경험을 개선합니다.
- 간편한 카탈로그 및 오퍼링, 게시 및 주문 캡처로 수익을 증대합니다.
- 제공자의 ServiceNow® 인스턴스에서 필드 선택 항목을 동적으로 끌어와 오류를 줄입니다.
- 구성 가능하고 즉시 사용 가능한 접근 방식으로 통합 비용과 작업을 낮게 유지합니다.
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| 채널 지원 운영 |
용 채널 지원 운영을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다. 제조 상업 운영
- 판매 후 지원 프로세스 자동화(예: 제품 및 서비스 문제, 보증 클레임, 회수)
- 품질이 좋지 않음, 미적합, 보증 문제를 해결하여 비용 절감
- 기술 지원 에이전트에게 고객, 제품, 권리 및 채널에 대한 360° 뷰를 제공합니다.
- 맞춤형 셀프 서비스 포털 및 작업 공간으로 편향률 증가
- 사전 예방적 커뮤니케이션 및 자동화된 채널 워크플로우(예: 차량 인계, 서비스 제공)로 OEM 채널 협업 개선
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