도메인 분리 지원 수준

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 고객 조직의 애플리케이션 도메인 분리에 대한 세 가지 범주 중에서 선택합니다.

    도메인 분리를 지원하는 애플리케이션은 데이터 분리 및 데이터 라우팅만 지원하거나, 고급 비즈니스 논리 분리를 제공하거나, 애플리케이션의 테넌트(고객) 수준 관리를 지원할 수 있습니다. 이러한 정의는 실제 사용 사례와 이를 구현하는 사용자의 관점에서 지원 수준을 설명합니다.

    증분 ServiceNow 지원 수준

    도메인 분리 지원 수준

    수준 유형 요약
    지원 안 함
    • 도메인 필드가 데이터 테이블에 존재할 수 있지만 데이터를 관리할 비즈니스 논리가 없습니다.
    • 이 수준은 도메인으로 구분된 것으로 간주되지 않습니다.
    기본 고객 데이터 관리
    • 비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
    • 애플리케이션, 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고, 롤업, 집계 등에서 모두 런타임 시 도메인의 속성을 고려합니다.
    • 인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 정상적으로 작동하도록 애플리케이션을 설정할 수 있어야 합니다.

    사용 사례: 서비스 제공자가 채팅을 사용하여 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 응답을 볼 수 있어야 합니다.
    표준 고객 프로세스 관리
    • 기본 수준 포함
    • 비즈니스 논리: 프로세스는 서비스 제공자가 고객별로 만들거나 수정할 수 있습니다. 사용 사례는 여러 서비스 제공자 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 사용하는 방법을 반영합니다.
    • 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 대해 고객별로 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성할 수 있어야 합니다.

    사용 사례: 관리자가 한 고객에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 고객에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.
    Enhanced 고객 자체 관리형 구성
    • 기본 및 표준 수준 포함
    • 서비스 제공자 고객이 정의된 사용 사례를 기반으로 하는 비즈니스 논리를 수정할 수 있습니다. 이러한 구성은 한 고객의 구성이 다른 고객에게 영향을 주지 못하도록 UI 기반 및 페일 세이프로 되어 있습니다.
    • 인스턴스 고객은 MVP 비즈니스 논리 및 데이터 매개 변수 자체를 구성할 수 있어야 합니다.

    사용 사례: 공유 환경의 고객은 도메인 내의 영향, 긴급도 또는 우선순위에 따라 변경할 수 있어야 합니다.
    유효 도메인*

    경우에 따라 플랫폼 기능 또는 애플리케이션은 도메인 프레임워크를 사용하지 않는 경우에도 서비스 제공자 사용 사례를 지원할 수 있습니다. 도메인 분리를 지원하려면 사용 사례를 자세히 설명해야 합니다. 지원 수준 뒤의 별표(*)는 이러한 종류의 구성을 나타냅니다.

    사용 사례: New York 릴리스 서비스 카탈로그 이전에는 도메인 지원이 없었지만 인스턴스 소유자가 사용자 기준을 사용하여 도메인 분리 인스턴스에서 각 테넌트에 대해 별도의 카탈로그와 항목을 구성할 수 있었습니다. 그 결과 각 테넌트는 표준 수준에서 서비스 카탈로그를 사용할 수 있게 되었습니다.

    지원 수준별로 나열된 모든 애플리케이션을 보려면 문서를 참조하십시오 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원.

    요약

    도메인 분리는 애플리케이션에서 고객을 인식하도록 하기 위해 사용해야 하는 프레임워크입니다.

    도메인 프레임워크 기능, 애플리케이션의 비즈니스 사용 사례, 가상 사용자의 정의, 애플리케이션을 사용하는 방법을 먼저 고려하여 프레임워크를 사용하여 애플리케이션을 지원할 수 있도록 합니다.