작업 공간에서 서비스 문제 케이스 생성

고객이 제기한 문제에 대한 서비스 문제 케이스를 생성하여 에이전트가 작업하여 서비스 관련 문제를 해결할 수 있도록 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: an_sprb_mgmt.agent

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘을 선택합니다.
3. 다음으로 이동 서비스 문제 케이스 > 모두.
4. 새로 만들기를 선택합니다.
5. 서비스 정의 페이지의 목록에서 통신 서비스 지원을 선택합니다.
6. 목록에서 해당 서비스 정의를 선택합니다.
   주:

   데모 데이터의 일부로 제공된 광섬유 광대역 서비스 정의입니다.

   서비스 정의에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Service definitions.

7. 케이스 생성을 선택합니다.

   서비스 정의에서 케이스 생성을 선택하면 플레이북 기록 생성기 양식이 나타납니다. 플레이북 기록 생성기 양식을 채웁니다. 플레이북 기록 생성기에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 Set up a record generator for case type.

8. 문제 확인의 접수 양식에서 필드를 입력합니다.
   

   표 1. 서비스 문제 케이스

   필드	설명
   계정	이 케이스와 연결된 회사의 이름입니다. 접촉 창구 필드에서 접촉 창구를 선택하면 계정 정보를 접촉 창구 기록에서 사용할 수 있는 경우 이 필드가 자동으로 채워집니다.
   연락처	이 케이스에 대한 고객 접촉 창구의 이름입니다.
   서비스	이 케이스에 영향을 받는 서비스의 이름입니다.
   간단한 설명	고객 이슈 또는 문제에 대한 설명입니다.
   실제 시작	문제의 실제 시작 날짜.
   문제 유형	문제 유형 질문 문제 기능
   문제 심각도	문제에 대해 임포트된 심각도입니다. 값 1–4.
   설명	고객 이슈 또는 문제에 대한 짧은 설명입니다.

9. 계속을 선택합니다.