작업 주문에 대한 엔터프라이즈 자산 관리 템플릿 생성

작업 주문 템플릿을 작성하여 정보를 자동으로 채우고, 적절한 작업을 생성하고, 작업 주문에 대한 자산 또는 부품 요구사항을 작성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_eam.enterprise_asset_manager

이 태스크 정보

작업 주문 템플릿은 애플리케이션의 일부인 현장 서비스 카탈로그에 ServiceNow® 현장 서비스 관리 추가됩니다. 다음으로 이동하여 현장 서비스 카탈로그에 액세스할 수 있습니다. 모두 > 현장 서비스 > 카탈로그 및 지식베이스. 애플리케이션에 대한 현장 서비스 관리 자세한 내용은 현장 서비스 관리를 참조하십시오.

주:

현장 서비스 관리 에서 애플리케이션을 ServiceNow Store요청하고 설치하면 엔터프라이즈 자산 관리 애플리케이션이 자동으로 활성화됩니다. 자세한 내용은 엔터프라이즈 자산 관리 설치 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 엔터프라이즈 자산 작업 공간에서 작업 관리 뷰를 엽니다.
2. 작업 주문 템플릿 탭에서 새로 만들기를 선택합니다.
   작업 주문 템플릿 양식이 새 브라우저 탭에서 열립니다.
3. 양식에서 필드를 채웁니다.

   표 1. 작업 주문 템플릿 양식

   필드	설명
   이름	작업 주문 템플릿의 이름입니다.
   간단한 설명	작업 주문 템플릿에 대한 간략한 설명입니다.
   설명	작업 주문 템플릿에 대한 자세한 설명입니다.
   검사 목록 템플릿	작업 주문의 일부로 완료해야 하는 모든 항목의 검사 목록 템플릿입니다.
   워크플로우 주: 이 필드는 이름 필드 옆에 있는 추가 아이콘( . )을 선택하는 경우에만 나타납니다.	이 템플릿이 적용되는 작업 주문에 대한 워크플로우입니다.

4. 작업 주문 템플릿에 필요한 작업을 추가합니다.
   1. 작업 추가를 선택합니다.
   2. 작업 정보 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      표 2. 작업 정보 양식

      필드	설명
      작업 유형	생성하려는 작업의 유형입니다. 이 필드는 작업 주문 작업으로 자동 설정됩니다.
      이름	작업의 이름입니다.
      설명	작업에 대한 자세한 설명입니다.
      부품 및 수량	작업을 완료하는 데 필요한 자산 또는 부품입니다. 소모품 자산이나 부품을 선택하는 경우 작업을 완료하는 데 필요한 수량도 지정해야 합니다. 단일 작업에 여러 자산이나 부품을 추가할 수 있습니다. 주: 작업을 완료하는 데 필요한 모든 자산 또는 부품에 대해 필수 확인란을 선택합니다.
      디스패치 그룹	작업이 할당된 에이전트 그룹입니다.
      종속 대상	이 작업이 시작되기 전에 완료해야 하는 다른 작업입니다.
      검사 목록 템플릿	작업의 일부로 완료해야 하는 모든 항목의 검사 목록 템플릿입니다.
      작업 유형	에이전트가 작업을 완료하기 위해 수행해야 하는 작업 유형입니다. 옵션으로는 파손 수정, 교정, 설치 및 계획된 유지보수가 있습니다.

   3. 작업 주문 템플릿에 추가하려는 각 추가 작업에 대해 a단계와 b단계를 반복합니다.
5. 관련 지식베이스 문서를 작업 주문 템플릿에 첨부합니다.
   작업 주문 템플릿이 유용한 참조 정보가 있는 지식베이스 문서와 관련된 경우 문서를 템플릿에 첨부합니다.
   1. 모델 지식 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
   2. 모델 Knowledge 양식의 Knowledge 필드에서 목록을 사용하여 조회 아이콘(목록을 . )을 선택하여 작업 주문 템플릿에 첨부할 지식베이스 문서를 검색하고 선택합니다.
   3. 모델 Knowledge 양식 헤더에서 제출 을 선택합니다.
   4. 작업 주문 템플릿에 첨부할 각 지식베이스 문서에 대해 a-c 단계를 반복합니다.
6. 제출을 선택합니다.
   템플릿 게시 대화 상자가 열립니다.
7. 대화 상자에서 필드에 내용을 입력합니다.

   표 3. 템플릿 게시 대화 상자

   필드	설명
   범주	작업 주문 템플릿을 할당할 현장 서비스 카탈로그 범주입니다.
   가용성	작업 주문 템플릿에 대해 지원되는 현장 서비스 카탈로그 형식입니다. 옵션은 데스크톱 전용, 모바일 전용, 데스크톱 및 모바일입니다.

8. 게시를 선택합니다.

결과

작업 주문 템플릿이 현장 서비스 카탈로그에 추가됩니다.