에스컬레이션

빠른 해결을 위해 인시던트를 더 높은 수준의 지원으로 이동하는 프로세스입니다. PSEW에는 분류, L1 조사, L2 조사, L3 조사 및 해결과 같은 미리 정의된 에스컬레이션 단계가 포함되어 있습니다.