문제 티켓 알림 처리
통신 문제 티켓 알림을 사용하여 인스턴스에서 사후 대응 또는 사전 예방적 방식으로 ServiceNow 생성된 인시던트 또는 케이스에 대해 타사 시스템에 알립니다. 고객은 인시던트 업데이트에 대한 알림을 받게 됩니다.
문제 티켓 알림 소개
TMF 생태계의 문제 티켓은 고객이 보고한 문제, 네트워크 중단 또는 기타 문제를 추적하고 해결하는 인시던트입니다. 사후 대응 또는 사전 예방적 방식으로 문제 티켓 인시던트를 생성할 수 있습니다. 사후 대응적 접근 방식에서는 시스템 결함으로 인해 보고된 케이스에 대해 근본 원인 분석(RCA)을 수행한 후 인시던트가 생성됩니다. 사전 예방적 접근 방식에서는 경보를 받은 후 인시던트가 생성되므로 RCA 또는 SIA(서비스 영향 분석)의 성능을 통해 서비스에 미치는 영향을 평가할 수 있습니다. 문제 티켓 알림 기능을 사용하면 인시던트의 상세 정보를 아웃바운드 시스템으로 보낼 수 있습니다.
문제 티켓 알림 프레임워크
다음 다이어그램은 문제 티켓 알림에 대한 프레임워크의 구성요소를 보여줍니다.
문제 티켓 알림은 일반 프레임워크를 사용하여 외부 시스템에 아웃바운드 알림을 보냅니다. 이 프레임워크는 다음 두 가지 사용 사례를 지원합니다.
- 메시징 서비스를 사용하여 Hermes Kafka에 메시지를 게시합니다. Hermes Kafka를 사용하는 클라우드 고객은 이 아키텍처를 사용하여 알림을 받을 수 있습니다.
자세한 내용은 Hermes를 사용하여 아웃바운드 문제 티켓 알림 생성 문서를 참조하십시오.
- 메시지를 발행하여 메시지 버스를 엽니다. 이 사용 사례는 메시지 버스에 구애받지 않으므로 열려 있는 모든 메시지 버스에 알림을 게시할 수 있습니다. 클라우드 및 온프레미스 고객 모두 이 사용 사례를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 오픈 메시지 버스를 사용하여 아웃바운드 문제 티켓 알림 생성 문서를 참조하십시오.