Gestão de serviços

Gestão de serviços (SM) refere-se ao ServiceNow Aplicações de gestão de serviços que você instala, como Gestão de serviços de instalações. Cada uma dessas aplicações permite que você gerencie funções de negócios que exigem um fluxo de trabalho do tipo de solicitação em que as solicitações são aprovadas, qualificadas, atribuídas e concluídas.

• Ativar a Gestão de serviços
  O plug-in Gestão de serviços Core é ativado automaticamente quando você ativa qualquer aplicação de gestão de serviços.
• estados da gestão de serviços
  Da criação até o fechamento, as solicitações de trabalho da aplicação SM (por exemplo, ordens de serviço e solicitações de instalações) e suas respectivas tarefas seguem um ciclo de vida rastreado pelo Estado campo em Gestão de serviços de campo e. Gestão de serviços de instalações.
• Referência de instalação Core da Gestão de serviços
  O Service Management Core inclui vários plug-ins de recursos. Cada um desses plug-ins instala vários tipos de componentes para oferecer suporte ao processo de gestão de serviços.
• Manutenção planejada
  . Manutenção planejada a aplicação não é um Gestão de serviços, mas funciona com Gestão de serviços aplicações para ajudar as organizações a gerenciar a manutenção preventiva regular de ativos.
• Gestão de serviços de instalações
  Com ServiceNow® Gestão de serviços de instalações, você pode solicitar mudanças na operação e manutenção de suas instalações, rastrear essas solicitações e fazer as mudanças necessárias.
• Gestão de solicitações em uma aplicação Gestão de serviços
  Os agentes acessam regularmente os registros de solicitação conforme resolvem as solicitações e correspondem aos remetentes. Eles também podem acessar relatórios internos para ver informações como o número de solicitações ativas ou não atribuídas para uma aplicação SM.