Painel Monitor de idade do item solicitado

Use este painel quando quiser se aprofundar em solicitações em aberto para itens divididos por idade.

Indicadores

Número de itens solicitados em aberto

Registros na tabela Item solicitado [sc_req_item] abertos em ou antes de hoje e não encerrados.

Idade média de itens solicitados atualizados desde que foram abertos

Resultado da fórmula [[Soma da idade de item solicitado atualizado desde a abertura]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24

Idade média do item solicitado em aberto

O resultado em dias da fórmula [[Soma da idade do item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24

Média de reatribuições de itens solicitados em aberto

Resultado da fórmula [[Soma da reatribuição do item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24

Indicadores que não aparecem nos widgets do painel, mas usados em fórmulas:

Soma da idade dos itens solicitados em aberto

A soma agregada do script RequestedItem.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.

Soma de reatribuição de incidentes solicitados em aberto

A soma agregada das contagens de reatribuições para itens solicitados em aberto

Soma da idade de itens solicitados atualizados desde que foram abertos

A soma agregada dos resultados do script RequestedItem.AtualizadoDesde.Horas. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente de uma solicitação em aberto e o último carimbo de data/hora de uma atualização dessa solicitação.

Detalhamentos

• Idade
• Grupo de Atribuição
• Fase
• Estado