Gestão de solicitações - Painel de solicitações

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Rastreie o andamento de novas solicitações durante o tempo em que elas são trabalhadas até que sejam encerradas.

    Importante:

    A partir de Xanadu versão, o. Gestão de solicitações Soluções para Análise da plataforma os painéis estão descontinuados. Os usuários podem usar Request dashboard para exibir as visualizações de dados acionáveis que ajudam a melhorar os processos e as práticas de negócios.

    Tour animado das guias do painel Gestão de solicitações - Solicitações

    Usuário final e funções

    Usuário final e objetivo Função necessária
    Gerente de solicitações que precisa rastrear a taxa de andamento de todas as solicitações sn_request_read, sn_request_write

    Para ver o widget "Indicadores básicos", a função pa_viewer é necessária

    Indicadores

    Número de solicitações em aberto
    Registros na tabela Solicitação [sc_req_item] abertos em ou antes de hoje e não encerrados.
    Número de novas solicitações
    Registros na tabela Solicitação [sc_req_item] foram abertos hoje e não encerrados.
    Número de solicitações encerradas
    Registros na tabela Solicitação [sc_req_item] encerrados hoje.
    Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos cinco dias
    Como número de solicitações em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou de mais de cinco dias atrás.
    Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias
    Como número de solicitações em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou de mais de 30 dias atrás.
    Idade média das solicitações em aberto
    O resultado em dias da fórmula [[Soma da idade da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24
    Tempo médio de encerramento das solicitações
    O resultado em dias da fórmula [[Soma da duração das solicitações encerradas]] / [[Número de solicitações encerradas]] / 24
    Crescimento do backlog de solicitações
    O resultado da fórmula [[Número de novas solicitações]] - [[Número de solicitações encerradas]]
    Indicadores que não aparecem nos widgets do painel, mas usados em fórmulas:
    Soma da idade das solicitações em aberto
    A soma agregada do script Request.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente e o primeiro de um registro de solicitação de item em aberto.
    Soma da duração de solicitações encerradas
    A soma agregada do script Request.CloseTime.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora quando uma solicitação de item é aberta e o carimbo de data/hora de quando ela é fechada.

    Detalhamentos

    • Idade
    • Grupo de Atribuição
    • Tipo de Contato
    • Prioridade
    • Estado