Criar tarefas de solicitação

As tarefas são criadas para oferecer suporte a solicitações.

Antes de Iniciar

Função necessária: [SM application]_admin ou [SM application]_qualifier

Procedimento

1. Navegar até Tudo > [Aplicação SM] > Solicitações > [SM Application] Solicitações.
2. Abra a solicitação para a qual você deseja criar tarefas.
3. Clique em Adicionar tarefa link relacionado.
   A tela Tarefa da aplicação SM é aberta.
4. No formulário, preencha os campos.
   Nota:

   Nem todos os campos são exibidos para todas as aplicações SM.

   Tabela 1. Campos de tarefa de solicitação

   Campo	Descrição
   Número	Número de identificação gerado automaticamente para a tarefa.
   Primário	Solicitação à qual esta tarefa está associada.
   Clonado de	Número do registro da tarefa da qual esta tarefa foi clonada, se houver.
   Local	Área geográfica onde o trabalho deve ser feito. O local é crítico para determinar o membro da equipe atribuído à tarefa.
   Modelo	Modelo para criar esta solicitação (opcional). Clique no ícone de pesquisa e selecione um modelo. A descrição do modelo selecionado preenche Descrição campo.
   Habilidades	Habilidades necessárias para executar a tarefa. Este campo é preenchido automaticamente com base na seleção em IC afetado campo na solicitação associada. Se você mudar o IC afetado na solicitação, o sistema adicionará todas as habilidades necessárias pelo novo IC às habilidades já listadas aqui.
   Estado	Estado atual da tarefa, como Aceito ou Encerrado concluído . ServiceNow avança o estado automaticamente conforme os usuários concluem o trabalho para cada estado subsequente.
   Grupo de atribuição	Grupo do qual um membro individual da equipe jurídica é selecionado para concluir a tarefa. A lista de pesquisa mostra somente os grupos de atribuição associados ao selecionado Local . . Grupo de atribuição o campo está vazio, o sistema pesquisa . grupo que cobre o território que inclui o local da tarefa.
   Atribuição a	Membros individuais da equipe que devem concluir a tarefa, selecionados em Grupo de atribuição . Se você definiu habilidades e as atribuiu a membros da equipe, o. Atribuído a. a lista de pesquisa de campo mostra somente os membros da equipe no grupo de atribuição que têm todos os Habilidades obrigatório. Se nenhuma correspondência exata de habilidades for encontrada, a lista de pesquisa mostrará todos os membros do grupo de atribuição. Nota: Se os fluxos de estado estiverem desabilitados, este campo não será obrigatório.
   Descrição resumida	Breve explicação da tarefa.
   Descrição	Descrição técnica exata da unidade de trabalho a ser realizada. Os qualificadores devem fornecer o máximo de detalhes possível sobre o problema para evitar comunicação extra com o solicitante em fases posteriores da solicitação.
   Anotações de trabalho	Informações sobre a tarefa à medida que ela progride em cada estado. As anotações de trabalho não estão visíveis para os clientes.

   Nota:

   O fluxo de trabalho aparece na parte superior do formulário, com os estados Concluído mostrados em verde.