Implicações da desativação de fluxos de estado SM
Os fluxos de estado são usados pelas aplicações SM para controlar como uma ordem de serviço ou solicitação faz a transição automática de um estado para o próximo. Quando os fluxos de estado estão desabilitados, vários aspectos do ServiceNow o sistema também foi alterado, conforme descrito aqui.
Revise as implicações a seguir antes de definir Habilitar fluxos de estado opção de configuração para Desativado . Depois que a configuração é salva, os fluxos de estado não podem ser habilitados novamente na interface do usuário.
Quando os fluxos de estado estão desabilitados, o comportamento relacionado à transição de estado das regras de negócios, ações de IU e regras de segurança a seguir são afetados.
- Regras de negócio em solicitações:
- Validação de mudança de grupo
- Mover tarefas para atribuição pendente
- Expedição orientada por solicitação
- Não atribuído
- Verificar anotações de trabalho
- Regras de negócio sobre tarefas:
- Aplicar método de expedição
- Preencha a programação
- Preencher programação - novo SOT (tarefa de ordem de serviço)
- Transições
- Não atribuído
- As seguintes regras de negócio são executadas parcialmente:
- A parte de Criar bloco de anotações e exibir mensagens de informações que mostra uma mensagem de erro se uma tarefa estiver pendente de expedição e falha na atribuição automática estiver desabilitada.
- Para Validar mudanças regra de negócio, a única parte que é executada é quando o sistema verifica se há anotações de trabalho e as acumula.
- Ações de IU nas solicitações:
- . Spam o botão no formulário de solicitação é clicado, o estado não é alterado, mas as anotações de trabalho indicam que a solicitação foi encerrada como spam.
- Ações de IU em tarefas:
- Atribuir a mim
- Exibir tarefa no mapa
- Novo(a)
- Regras de segurança:
- Aspectos baseados em estado das regras de segurança não se aplicam mais. Por exemplo, quando os fluxos de estado estão habilitados, o. Descrição resumida o campo não é editável quando uma solicitação ou tarefa é encerrada concluída, incompleta ou cancelada. Quando os fluxos de estado estão desabilitados, o. Descrição resumida é sempre editável.
- Aspectos baseados em função das regras de segurança continuam a ser aplicados quando os fluxos de estado estão desabilitados.
- Mudanças adicionais quando os fluxos de estado estão desabilitados:
- O formatador de fluxo do processo é removido dos formulários de solicitação e tarefa.
- . Estado o campo pode ser editado nos formulários de solicitação e tarefa.
- Os seguintes campos de configuração foram alterados:
- Ciclo de vida do processo está definido como orientado por solicitação .
- Método de atribuição para solicitações está definido como manual .
- Método de atribuição para tarefas está definido como manual .
- Aprovação para nova solicitação necessária está desabilitado.
- A qualificação é necessária para novas solicitações está desabilitado.
- O agente deve aceitar ou rejeitar a tarefa atribuída está desabilitado.
- Usar fila de expedição está desabilitado.