Estados de solicitação
As solicitações da Gestão de serviços seguem um ciclo de vida específico e se movem por uma série de estados, que são exibidos em Estado campo no registro de solicitação.
Os estados da solicitação exibidos dependem da aplicação SM, conforme indicado na tabela.
Nota:
O o campo no registro de solicitação é sempre somente leitura.
| Estado | Descrição |
|---|---|
| Rascunho | O iniciador da solicitação adiciona informações sobre o trabalho a ser feito. |
| Aguardando qualificação | O iniciador descreve totalmente a solicitação e o qualificador pode processar a solicitação. Este estado é válido somente para as seguintes aplicações SM:
|
| Qualificada | A solicitação é totalmente qualificada, o que significa que todas as informações técnicas para concluir as tarefas de solicitação foram adicionadas, mas o trabalho não foi iniciado. Este estado é válido somente para as seguintes aplicações SM:
|
| Aguardando aprovação | Quando as informações estão completas o suficiente para revisão por um aprovador, a solicitação é marcada como pronta para aprovação. Este estado é válido somente para a aplicação Facilities Service Management. |
| Aprovadas | O aprovador apropriado aprova a solicitação. Este estado é válido somente para a aplicação Facilities Service Management. |
| Trabalho em andamento | O trabalho foi iniciado. |
| Encerradas concluídas | A solicitação foi concluída de acordo com a especificação. |
| Encerradas incompletas | A solicitação não pôde ser concluída conforme especificado. |
| Cancelado | A solicitação foi cancelada. |
. os diferentes estados de tarefa de solicitação também são mostrados visualmente na parte superior de cada registro de tarefa com o formatador de fluxo do processo.
Nota:
. Os fluxos de estado estão habilitados na tela de configuração não está selecionada, o formatador de fluxo do processo é removido. Se você adicionou estados às tabelas de solicitação e tarefa, esses estados ficarão visíveis no formulário de solicitação.