Crie uma solicitação a partir de um e-mail de entrada encaminhado

As solicitações podem ser criadas automaticamente a partir das informações em e-mails de entrada encaminhados, desde que a funcionalidade esteja habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Política do Sistema > E-mail > Ações de Entrada.
2. Selecione a ação de e-mail de entrada chamada Criar solicitação [application name] (encaminhada) .
   O registro de ação de e-mail de entrada encaminhada é aberto e exibe as condições padrão que acionam a ação de e-mail de entrada.

   Quando um e-mail é encaminhado para a lista de e-mails definida pelos critérios em Ação uma solicitação é criada com as seguintes informações:

   • . Tipo de contato está definido como E-mail .
   • O remetente do e-mail (se encontrado) preenche o. opened_by e. Solicitante campos para um item baseado em sm_order recém-criado.
   • O assunto do e-mail preenche Descrição resumida campo.
   • O corpo do e-mail preenche Descrição campo.
   • A empresa dos remetentes de e-mail (Remetente->Empresa) preenche Empresa campo.
   • O local dos remetentes de e-mail (Remetente->Local) preenche Local campo.
   • Todo o e-mail é copiado para Anotações de trabalho campo.
3. Você pode usar a ação de e-mail como ela está ou modificá-la para atender às necessidades da sua organização.