Crie uma solicitação com o formulário de solicitação de instalações

Os membros da equipe de instalações criam solicitações usando o formulário Solicitação de instalações, permitindo que associem a solicitação a um item de configuração (IC), como impressoras ou projetores.

Antes de Iniciar

Função necessária: Facilities_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Associar um IC a uma solicitação ajuda sua equipe de instalações a entender quais serviços têm um impacto negativo por um problema de instalações.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Instalações > Solicitações > Criar novo(a).
2. Preencha os campos no formulário, conforme o apropriado.

   Tabela 1. Campos de formulário de solicitação

   Campo	Descrição
   Número	Um número gerado automaticamente que identifica o registro de solicitação.
   Aberto(a)	Preenchido automaticamente com a data e a hora em que a solicitação foi aberta.
   Solicitante	O nome do solicitante.
   Prioridade	A prioridade que descreve a importância desta solicitação. Por padrão, todas as solicitações são definidas como 4-Baixo.
   IC afetado	Um IC afetado por esta solicitação.
   Estado	O estado que descreve em que fase de trabalho esta solicitação está. Por padrão, todas as solicitações são definidas como Aberto .
   Local	O local associado a esta solicitação. Verifique se o local está correto. Se não estiver, você poderá selecionar outro registro de local.
   Categoria	Uma categoria à qual a solicitação se enquadra.
   Modelo	O modelo para criar esta solicitação (opcional). Clique no ícone de pesquisa de referência e selecione um modelo. A solicitação é preenchida com todos os campos no modelo selecionado, incluindo todas as subtarefas e requisitos de peça (se aplicável).
   Iniciado de	Indica que uma tarefa ITIL é necessária.
   Descrição resumida	[Obrigatório] Um breve resumo da solicitação. Como opção, você pode clicar no ícone de conhecimento de pesquisa para exibir artigos na base de conhecimento relacionados a este modelo, plano ou IC de produto. Fazer isso pode fornecer uma solução relacionada ao motivo pelo qual você está enviando esta solicitação.
   Descrição	Uma descrição detalhada da solicitação. A descrição está sempre visível para o remetente. Portanto, se você adicionar ou modificar a descrição de uma solicitação enviada por outro usuário, o usuário poderá ver as mudanças.
   Anotações de trabalho	Anotações extras que você deseja compartilhar entre os membros da equipe que avaliam o formulário de solicitação. Nota: Um usuário que envia a solicitação por meio do catálogo de serviços não pode ver as anotações de trabalho.
   Check-list	Fornece uma check-list das tarefas que devem ser concluídas antes que o caso seja encerrado. Crie uma check-list exclusiva para o caso ou tarefa. Clique no botão de seta para baixo e selecione Criar novo . Ou selecione na lista de modelos de check-list criados anteriormente. Adicione tarefas em Adicionar item . Clique na seta para baixo e selecione Salvar como modelo . Insira um nome de modelo. Selecione um grupo de usuários que possa usar o modelo (opcional).

3. Clique em Salvar em Menu de contexto do formulário ícone para salvar a solicitação e permanecer em Solicitação de instalações formulário. A seção Links relacionados é exibida.
   . Quando um IC afetado tem uma data de garantia no futuro, o. Tarefa de solicitação de instalações aparece como uma tarefa para verificar as informações de garantia.