Formulário Regra de atribuição

As regras de atribuição atribuem automaticamente um incidente Tecnologia operacional (OT) a um grupo ou usuário de acordo com uma ou mais condições na regra de atribuição.

A tabela a seguir descreve os valores de campos do formulário Regra de atribuição.

Tabela 1. Formulário Regra de atribuição

Campo	Descrição
Nome	Nome descritivo da regra de atribuição.
Ativo	Opção para ativar a regra de atribuição.
Aplica-se a
Tabela	Tabela com os registros aos quais a regra de atribuição se aplica. Nota: Para regras de atribuição específicas para incidentes de OT, defina o campo Tabela como Incidente de tecnologia operacional [sn_ot_incident]. A lista mostra somente as tabelas e exibições de banco de dados que estão no mesmo escopo da regra de atribuição. Se você selecionar uma tabela personalizada que estende a tabela de tarefas e para garantir que a regra de atribuição funcione corretamente, será necessário limpar o cache da instância navegando até https://<instance_name> .service-now.com/cache.do. Importante: Limpar o cache do sistema pode afetar o desempenho geral e degradar os tempos de resposta do sistema. Não execute liberações de cache durante o horário comercial e não acione as liberações de cache para serem executadas automaticamente.
Condições	Condições sob as quais a regra de atribuição se aplica.
Atribuir a
Usuário	Usuário ao qual o evento está atribuído.
Grupo	Grupo ao qual o evento está atribuído.
Script
Script	Script para especificar a funcionalidade da regra de atribuição avançada. O conjunto de variáveis current.variable_pool está disponível. Nota: Verifique se a entrada no script está correta e se o tipo de entrada corresponde ao tipo de campo no script Regra de atribuição. Por exemplo, se o script da regra de atribuição definir o valor de um campo inteiro e o valor no script estiver definido como cadeia de caracteres, a regra de atribuição poderá gerar resultados inesperados.
Campos opcionais
Condições de correspondência	Qualquer Se alguma das condições for atendida, a regra de atribuição será aplicada. Todos Se todas as condições forem atendidas, a regra de atribuição será aplicada.
Ordem de Execução	Ordem na qual a regra de atribuição é processada. Se as regras de atribuição entrarem em conflito, uma regra com um valor de ordem inferior terá precedência sobre uma regra com um valor maior. Se os valores de ordem estiverem definidos com o mesmo número, a regra de atribuição com a primeira condição correspondente terá precedência sobre as outras sem a primeira condição correspondente. Somente a primeira regra de atribuição com uma condição correspondente é executada em relação a um registro.