Notificações por e-mail de incidentes

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use Tecnologia operacional (OT) notificações por e-mail de incidentes para alertar os usuários quando forem feitas mudanças em um incidente.

    As notificações estão listadas na tabela a seguir.
    Tabela 1. Notificações por e-mail de incidentes de OT
    Nome da notificação Quando enviar Quem recebe O que contém
    Incidente comentado Quando um comentário extra é adicionado Atribuído a, lista de observação

    Assunto:<Incident #> - comentário adicionado

    Corpo: comentário adicionado

    URL para o incidente
    Incidente aberto e não atribuído Quando o campo Atribuído a muda para vazio e Ativo é verdadeiro A pessoa que abriu o incidente

    Assunto:<Incident #> - não está atribuído

    Corpo: identifique alguém para trabalhar neste incidente

    URL para o incidente
    Incidente encerrado Quando o incidente é encerrado Grupo de atribuição

    Assunto:<Incident #> - está fechado

    Corpo: código de resolução e anotações de resolução
    Prioridade do incidente alterada Quando acionado Atribuído a, Grupo de atribuição, Lista de observação

    Assunto:<Incident #> - prioridade alterada

    Corpo: Nova prioridade:<priority>
    incidente resolvido Quando o estado do incidente muda para Resolvido Solicitante, lista de observação

    Assunto:<Incident #> - está resolvido

    Corpo: código de resolução e anotações de resolução
    Incidente atribuído a meu grupo Quando o campo Grupo de atribuição muda Grupo de atribuição, lista de observação

    Assunto:<Incident #> - está atribuído a<assignment group>

    Corpo: Prioridade, Descrição resumida, Descrição

    URL para o incidente
    Incidente atribuído a mim Quando o campo Atribuído a muda Atribuído a, lista de observação

    Assunto:<Incident #> - está atribuído a você

    Corpo: Prioridade, Descrição resumida, Descrição

    URL para o incidente
    Incidente aberto para mim Quando um novo incidente é criado Solicitante

    Assunto:<Incident #> - está aberto na sua solicitação

    Corpo: Prioridade, Descrição resumida, Descrição

    URL para o incidente
    Estado do incidente alterado Quando o estado do incidente muda Atribuído a, lista de observação

    Assunto:<Incident #> - Estado alterado

    Corpo: descrição resumida, estado antigo, estado novo

    URL para o incidente