Criar uma base de conhecimento de OT

Crie uma base de conhecimento Tecnologia operacional (OT) para fornecer uma plataforma de autoatendimento para que usuários de conhecimento de OT armazenem, compartilhem e gerenciem conteúdo relacionado a incidentes de OT.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Conhecimento > Administração > Bases de Conhecimento.
2. Selecione Novo.
3. No formulário da base de conhecimento, preencha os campos.
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário Base de conhecimento.
4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar.
5. Na seção da lista relacionada, exiba ou configure os itens na tabela a seguir que estão relacionados à base de conhecimento de OT.

   Nome	Descrição
   Conhecimento	Lista de artigos de conhecimento armazenados nesta base de conhecimento.
   Pode ler	Lista de critérios do usuário que concede acesso de leitura e permite que um usuário que corresponda aos critérios leia artigos na base de conhecimento de OT.
   Pode contribuir	Lista de critérios do usuário que concede acesso de colaborador e permite que os usuários que correspondem aos critérios criem e modifiquem os artigos na base de conhecimento de OT.
   Modelos de Artigo	Se você ativou o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced), a lista relacionada Modelos de artigo será exibida. Se os modelos de artigo estiverem na lista relacionada, os artigos dessa base de conhecimento só poderão ser criados usando um dos modelos de artigo listados. Se a lista relacionada Modelos de artigo estiver vazia, os artigos poderão ser criados usando qualquer modelo de artigo. Mapeie modelos de artigo para a base de conhecimento selecionando Editar. Nota: Administradores, administradores de conhecimento e gerentes de conhecimento podem editar os modelos de artigo da base de conhecimento.
   Categorias de conhecimento	Lista de categorias de conhecimento associadas à base de conhecimento de OT. Nota: Se a categoria estiver marcada como inativa, você não poderá associar artigos à categoria. No entanto, isso não afeta os artigos existentes dessa categoria.

6. Selecione Enviar.