Integração Central do funcionárioe. Virtual Agentcom Microsoft TeamsPara GCC-H ou DoD

Você pode integrar Central do funcionárioe o. Virtual Agentbot com Microsoft TeamsPara permitir que os clientes do Government Community Cloud High (GCC-H) e do Departamento de Defesa dos EUA (DoD) interajam com os agentes por meio de Virtual Agente acessar os arquivos anexados em Central do funcionário.

Pré-requisitos

Antes de integrar Central do funcionáriocom seu Microsoft Teamslocatário, certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos:

• Seu ServiceNowas instâncias foram atualizadas para Vancouverversão.
• Anteriormente, você não tentou instalar o. Integração conversacional com Microsoft Teamsem suas instâncias.
• Você tem as permissões de administrador em ServiceNowe. Microsoft Azureinstâncias.

Processo de integração

O processo geral a ser integrado Central do funcionáriocom seu Microsoft Teamso locatário envolve as seguintes tarefas:

1. Ative a integração da Gestão de serviços DE TI com o plug-in do Microsoft Teams (sn_now_teams_it) e o plug-in do Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
   Nota:

   Para obter mais informações sobre como ativar plug-ins, consulte Activate a plugin.
2. Crie a aplicação do Microsoft Azure e autentique usuários para acessar a Central do funcionário em Microsoft Teams.
3. Create a bot in Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
4. Integrate your Self-configured bot with Microsoft Teams for GCC-H or DoD.
5. Atualize seu Microsoft TeamsURL do locatário para GCC-H ou DoD.
6. Modifique e baixe o arquivo de manifesto para GCC-H ou DoD.
7. Carregue o arquivo de manifesto no Microsoft Teams.

• Modifique e baixe o arquivo de manifesto para GCC-H ou DoD
  Crie e baixe o ServiceNow para Microsoft Teamsarquivo de manifesto da sua instância para habilitar Microsoft TeamsPara usar o app ServiceNow para equipes.