Seção de referência da gestão de problemas Versão de lançamento: Yokohama Atualizado 30 de jan. de 2025 1 min. de leituraOs tópicos de referência fornecem descrições de campo de vários formulários. Formulário de problemaDescrição dos valores de campos do formulário de problema.Formulário de tarefa de problemaDescrição dos valores de campos do formulário de tarefa de problema.Formulário de modelo de problemaDescrição dos valores de campos do formulário de modelo de tarefa de problema.Formulário de modelo de tarefa de problemaDescrição dos valores de campos do formulário de modelo de tarefa de problema.Formulário de condição de transição do estado do modelo da Gestão de problemasDescrição dos valores de campo para o formulário de condição de transição do estado do modelo.Formulário de problema legadoDescrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.Formulário de artigo de erros conhecidosDescrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.Pesquisa de dados para priorizar problemasPara seguir as diretrizes do ITIL, os registros de problemas são priorizados de acordo com o impacto e a urgência do problema.Propriedades de gerenciamento de problemasAs propriedades Gestão de problemas são usadas para controlar recursos, como a criação de uma tarefa com problema em um problema encerrado e a análise novamente de um problema encerrado ou cancelado.Testes de início rápido para Gestão de problemasValide se Gestão de problemas ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver um aplicativo. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.Separação de domínios e Gestão de problemasSeparação de domínios é compatível com Gestão de problemas. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.Dados para resolução de problemasA resolução rápida de problemas requer a coleta do máximo de informações sobre o problema.Sincronização entre registros de incidentes e problemasA mudança em um registro de Problema afeta os registros de Incidentes relacionados. A notificação é enviada ao usuário para cada atualização.Trabalho com pesquisa contextualA Pesquisa contextual exibe resultados em produtores de registros e formulários com base no texto fornecido em um campo.
Seção de referência da gestão de problemas Versão de lançamento: Yokohama Atualizado 30 de jan. de 2025 1 min. de leituraOs tópicos de referência fornecem descrições de campo de vários formulários. Formulário de problemaDescrição dos valores de campos do formulário de problema.Formulário de tarefa de problemaDescrição dos valores de campos do formulário de tarefa de problema.Formulário de modelo de problemaDescrição dos valores de campos do formulário de modelo de tarefa de problema.Formulário de modelo de tarefa de problemaDescrição dos valores de campos do formulário de modelo de tarefa de problema.Formulário de condição de transição do estado do modelo da Gestão de problemasDescrição dos valores de campo para o formulário de condição de transição do estado do modelo.Formulário de problema legadoDescrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.Formulário de artigo de erros conhecidosDescrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.Pesquisa de dados para priorizar problemasPara seguir as diretrizes do ITIL, os registros de problemas são priorizados de acordo com o impacto e a urgência do problema.Propriedades de gerenciamento de problemasAs propriedades Gestão de problemas são usadas para controlar recursos, como a criação de uma tarefa com problema em um problema encerrado e a análise novamente de um problema encerrado ou cancelado.Testes de início rápido para Gestão de problemasValide se Gestão de problemas ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver um aplicativo. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.Separação de domínios e Gestão de problemasSeparação de domínios é compatível com Gestão de problemas. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.Dados para resolução de problemasA resolução rápida de problemas requer a coleta do máximo de informações sobre o problema.Sincronização entre registros de incidentes e problemasA mudança em um registro de Problema afeta os registros de Incidentes relacionados. A notificação é enviada ao usuário para cada atualização.Trabalho com pesquisa contextualA Pesquisa contextual exibe resultados em produtores de registros e formulários com base no texto fornecido em um campo.