Formulário de problema legado

Descrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.

Tabela 1. Campos do formulário de problema

Nome	Definição
Serviço de negócio	O serviço de negócio ao qual o problema se aplica. Se você selecionar um serviço de negócio como o item de configuração e esse serviço de negócio também estiver listado como o item de configuração em qualquer outra tarefa ativa, o ícone de tarefas ativas ( ) será exibido. Clique no ícone para exibir a lista de todas as outras tarefas ativas que estão afetando o serviço de negócio. Você pode exibir o mapa de BSM (exibição de dependência) do serviço de negócio selecionado clicando no ícone de dependência .
Item de configuração	Item de configuração (IC) ao qual o problema se aplica. A classe de IC do item de configuração selecionado identifica o tipo de problema, por exemplo, hardware, rede ou banco de dados.
Solicitação de mudança	Solicitação de mudança associada ao problema.
Problema grave	Caixa de seleção para priorizar um problema e destacar que ele precisa de uma revisão.
Conhecimento	Caixa de seleção para enviar automaticamente um artigo de conhecimento quando um problema for encerrado.
Estado	Estado do problema: Aberto: aberto e não atribuído. Mudança pendente: aguardando o encerramento da solicitação de mudança correspondente. Erro conhecido: este problema não será corrigido e há uma solução alternativa. Os usuários com a função itil têm acesso ao módulo Erros conhecidos. Encerrado/resolvido: o problema foi corrigido e encerrado.
Impacto	Efeito que o problema tem nos negócios. Selecione o nível de impacto apropriado (Alto, Médio ou Baixo).
Urgência	Até que ponto a resolução do problema pode demorar. Selecione o nível de urgência apropriado (Alto, Médio ou Baixo).
Prioridade	Com que rapidez a central de serviços deve lidar com o problema (Crítico, Alto, Moderado, Baixoou Planejamento). O campo Prioridade é somente leitura e é definido de acordo com os valores inseridos para Impacto e Urgência.
Grupo de atribuição	O grupo que trabalhará no incidente. A regra de negócios Populate Assignment Group based on CI/SO preenche o campo Grupo de atribuição com base no grupo de suporte disponível para o item de configuração (IC) ou para a oferta de serviço consecutivamente. Nota: A regra de negócios é acionada quando um incidente é criado ou atualizado e quando o Grupo de atribuição e o campo Atribuído a estão vazios. Se você quiser substituir o valor padrão, precisará criar novas propriedades e fornecer o campo no valor da propriedade que deve ser usado para preencher o campo Grupo de atribuição. Crie as propriedades na seguinte ordem de preferência: com.snc.problem.ci_assignment_group.field_name: identifica qual campo de IC preenche o campo Grupo de atribuição. com.snc.problem.service_offering_assignment_group.field_name: identifica qual campo de oferta de serviço preenche o campo Grupo de atribuição. Nota: A ACL sys_user_group do read chama a função SNCRoleUtil. A função verifica se o grupo revisado contém as funções admin ou security_admin. A função permite que o usuário exiba o grupo somente se o usuário tiver a mesma função. Como resultado, um usuário com a função itil não pode atribuir um incidente a um grupo que tenha a função de administrador ou a função security_admin, nem a qualquer grupo cujo primário tenha essa função.
Atribuído a	Usuário específico ao qual o problema está atribuído. Se uma regra de atribuição for aplicável, o problema será atribuído automaticamente ao usuário ou grupo apropriado.
Primário	A tarefa primária para este problema.
Descrição resumida	Resumo do problema.
Descrição	Descrição detalhada do problema.
Lista de anotações de trabalho	Usuários que recebem notificação quando anotações de trabalho são adicionadas ao problema. Clique no ícone Adicionar-me para incluir seu usuário na lista de anotações de trabalho para problemas que você deseja monitorar.