Sincronização entre registros de incidentes e problemas

A mudança em um registro de Problema afeta os registros de Incidentes relacionados. A notificação é enviada ao usuário para cada atualização.

Quando você ativa os plug-ins Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) e Prática recomendada de gerenciamento de problemas - Madrid - estado de problema (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model), um problema registra incidentes de impacto que estão associados a ele.

Tabela 1. Impacto nos registros de incidentes

Plug-in	Estado do incidente	Estado do problema	Ação no problema	Ação no incidente
Prática recomendada de gestão de problemas - plug-in Madrid com.snc.best_practice.problem.madrid	Qualquer estado de incidente diferente de resolvido, encerrado ou cancelado.	Qualquer	Clique no link relacionado a Comunicar solução alternativa	A solução alternativa será copiada no campo Anotações de trabalho. Uma notificação será enviada aos usuários listados nos campos Atribuído a e Lista de anotações de trabalho. A notificação será enviada apenas quando o estado do incidente for Novo, Em espera ou Em andamento. A solução alternativa será copiada no campo Comentários adicionais. Se a opção Erros conhecidos for selecionada no campo Código de resolução do incidente, uma notificação será enviada ao solicitante e aos usuários listados nos campos Atribuído a e Lista de observação.
Prática recomendada de gestão de problemas - plug-in Madrid com.snc.best_practice.problem.madrid	Qualquer estado de incidente diferente de resolvido, encerrado ou cancelado.	Qualquer	Clique no link relacionado Comunicar correção	A correção será copiada no campo Anotações de trabalho do registro do incidente. Uma notificação será enviada aos usuários listados nos campos de lista Atribuído a e Anotações de trabalho do registro do incidente.
Plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid - modelo de estado com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model	Em espera e Motivo para estar em espera estão Aguardando problema	O estado do problema é Encerrado ou Resolvido e o Código de resolução do problema é Correção aplicada	N/D	As Anotações de resolução no formulário de incidente exibem a mensagem Problema relacionado INCxxxx encerrado. Consulte os comentários adicionais para obter anotações de correção, em que INCxxxx é o número do incidente a partir do qual o problema foi criado. O estado do incidente é alterado para Resolvido. O Código de resolução será alterado para Resolvido por problema. Uma notificação por e-mail é enviada ao solicitante e ao usuário atribuído ao incidente.
Plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid - modelo de estado com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model	Em espera e Motivo para estar em espera estão Aguardando problema	O estado do problema é Encerrado ou Resolvido e o Código de resolução do problema é Risco aceito	N/D	As informações do campo Motivo do risco aceito no formulário Problema são copiadas para o campo Anotações de trabalho no formulário Incidente. Uma notificação por e-mail é enviada ao usuário atribuído ao incidente.