Explorando Operações comerciais de manufatura

Saiba como  Operações comerciais de manufaturaa solução pode ajudar sua organização a acelerar a receita e criar experiências diferenciadas de cliente e canal, reduzindo os custos de operações.

. Operações comerciais de manufatura(MCO) oferece uma plataforma única para gerenciar suas operações de vendas, suporte e serviços. Por exemplo, você pode gerenciar o ciclo de vida de ponta a ponta de seus produtos, assinaturas e serviços, o que inclui:

• Criando oportunidades
• Gerando cotações, contratos e pedidos
• Resolução de exceções e disputas
• Gestão de problemas de qualidade de produto ou serviço
• Suporte a reclamações de clientes
• Permitindo operações de canal perfeitas

Usuários de Operações comerciais de fabricação

Tabela 1. Usuários

Usuário	Descrição

Operações comerciais de fabricação e Now Platform

Com Operações comerciais de manufaturaAplicações Combinadas com fluxos de trabalho da ServiceNow, sua empresa pode acelerar a receita, melhorar a lucratividade e oferecer experiências excepcionais para clientes e canais.

Para oferecer suporte a operações de ponta a ponta, Operações comerciais de manufaturao fornece os seguintes recursos:

Gerencie todo um ecossistema de fabricação em tempo real

Crie fluxos de trabalho de negócios com segurança em todo o ecossistema da ServiceNow usando Central de controle de serviçospara Operações comerciais de manufatura. Os fabricantes podem adotar novos recursos, publicar ofertas de produtos e sincronizá-las com clientes, fornecedores, canais e parceiros, tudo em um único sistema de compromisso. Isso permite que a empresa gerencie todo o ecossistema facilmente em tempo real, permitindo que os clientes e parceiros trabalhem em seus próprios ambientes da ServiceNow para fazer as solicitações de que precisam. Essas solicitações, incidentes ou casos são recebidos pelos fabricantes em tempo real, eliminando erros e atrasos de tempo e aumentando a eficiência do agente e a satisfação do cliente, além de reduzir os custos de integrações personalizadas e vinculação eletrônica. ​​Conecte OEMs, parceiros e clientes.

Melhore a agilidade e a economia com fluxos de trabalho automatizados de exceções e contestações

Operações comerciais de manufatura Ajuda a automatizar os processos de gestão de exceções de pedido e contestações de fatura fundindo clientes, OEMs, canais e outros parceiros da cadeia de valor com um sistema de compromisso e ação. Os fluxos de trabalho e recomendações guiadas inteligentes ajudam a resolver problemas e disputas rapidamente, gerando melhorias na produtividade do agente, no desempenho da entrega de pedidos e nos ciclos de coleta de dinheiro, aumentando assim a receita e o fluxo de caixa.

Otimize o ciclo lead-to-cash e aumente a receita

Gerencie leads e oportunidades do início ao fim e mapeie as necessidades do cliente para as melhores ofertas com Gestão de pedidospara Operações comerciais de manufatura. Lance produtos e serviços complexos rapidamente com catálogos configuráveis. Rapidamente configure cotações e preços e converta em pedidos para acelerar a receita. Automatize a execução de pedidos em equipes de front, middle e back-office para reduzir custos. Gerencie mudanças, upgrades e renovações pós-venda para aumentar a receita e a retenção

Acelere o crescimento com novas assinaturas e serviços

Rapidamente inicie e gerencie novas assinaturas e ofertas de serviço. As aplicações de gestão de vendas e pedidos, incluindo gestão de catálogo de produtos e preços, gestão de oportunidades para pedidos, atividades pós-vendas e fluxos de trabalho de ciclo de vida do cliente, reúnem-se em uma única plataforma, aumentando a capacidade de resposta de uma organização às mudanças rápidas das expectativas do cliente, condições de mercado e oportunidades emergentes, o que se traduz em maior potencial de receita.

Ofereça experiências diferenciadas ao cliente e ao canal

Até Operações comerciais de manufatura, os fabricantes podem oferecer colaboração perfeita e experiências personalizadas aprimoradas para seus clientes e parceiros de canal, promovendo parcerias mais fortes e reforçando a fidelidade e retenção do cliente. O envolvimento omnicanal, as capacidades de autoatendimento inteligente e a gestão proativa de problemas e comunicações ajudam não apenas a aumentar a fidelidade, mas também a melhorar o valor geral da marca.

Benefícios das operações comerciais de fabricação

Nas Operações comerciais de fabricação, há três áreas principais: Vendas, suporte e serviço. Essas áreas contribuem coletivamente para as vendas efetivas dos produtos e serviços da empresa. Operações comerciais de manufaturao objetivo é simplificar, automatizar e otimizar essas funções.

Tabela 2. Capacidades

Capacidades	Benefícios	Recursos
Connect	Estabeleça integrações entre várias instâncias da ServiceNow para fornecer suporte e experiências de fabricação perfeitas em todo o ecossistema de fabricação, de clientes empresariais a fornecedores, canais e parceiros, sem precisar configurar e manter integrações personalizadas. Crie e publique catálogos de serviços de fabricação, gerencie exceções de pedido e problemas de produto e estabeleça integrações entre instâncias do cliente com o. Central de controle de serviçospara Operações comerciais de manufatura.	Central de controle de serviços
Vender	Conete processos de ponta a ponta, verifique contratos e direitos do cliente no ponto de serviço/venda, rastreie e faça mudanças pós-vendas e gerencie proativamente ativações e possíveis perdas de receita. Os fabricantes não precisam mais depender de processos manuais e do conhecimento legado para gerenciar atividades nas várias fases dos processos de pré-vendas, vendas e pós-vendas (ou seja, oportunidade para ciclos de vida de renovação). Além disso, esses processos foram otimizados para vendas de produtos e peças e não são flexíveis o suficiente para acomodar os requisitos de novas assinaturas e ofertas de serviços.	Gestão de vendas e pedidos
Resolver	Integre com ERP e outros sistemas pontuais, capture solicitações de omnicanal, encaminhe a solicitação de forma inteligente para as equipes certas e orquestre os processos de colaboração, resolução e aprovação. Você poderá monitorar ANS, o andamento e fornecer comunicações proativas a todas as partes interessadas, aumentando a auditabilidade e a visibilidade para todas as partes interessadas. Fornecer uma maneira mais fácil para que os fabricantes gerenciem solicitações de mudança nos pedidos, entregas e faturas, evitando problemas graves e disputas que geralmente são tratadas manualmente e passam por muitas transferências, e evitando frustração do cliente e perda de receita e/ou dinheiro.	Gestão de exceções e disputas
Suporte	Integre-se a outros sistemas, disponibilize dados para o agente no ponto de serviço e comunique-se com clientes, equipes internas e partes interessadas perfeitamente com tipos de caso configuráveis, playbooks, fluxos de trabalho de gestão de problemas e espaços do agente. Identifique toda a base de instalação afetada e comunique soluções e resoluções de problemas. Forneça o melhor serviço aos clientes resolvendo reclamações e problemas de qualidade do produto no prazo e evite se desconectar de equipes internas, como engenharia, produção, compras e assim por diante Operações comerciais de manufatura, manter informações completas e consistentes sobre clientes, base de instalação, pedidos, garantia, contratos, direitos e produtos.	Gestão de ocorrências de produtos e serviços
Integrar	Fornecer capacidades de autoatendimento, solicitações de suporte sobre produtos, assinaturas e serviços e fornecer proativo, consistente e e comunicação em tempo real. Defina a organização, as hierarquias e os relacionamentos com os clientes finais com capacidades de base do modelo de serviço. Envie proativamente solicitações de serviço para os revendedores e provedores de serviços mais próximos para manutenção e reparos para simplificar os processos de serviço, como reclamações de garantia e recalls. Evite a frustração dos parceiros de canal, incluindo revendedores, provedores de serviços e varejistas, devido a inconsistências, respostas atrasadas e inadequadas a suas consultas, solicitações e problemas.	Operações de suporte do canal