Operações comerciais de manufatura Casos de uso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Neste exemplo, a aplicação Operações comerciais de manufatura ajuda a empresa fictícia de fabricação Zenod (o OEM) a usar Central de controle de serviços para gerenciar suas associações com a Boxeo, uma empresa de transporte que usa suas impressoras e serviços para enviar mercadorias globalmente, e a Office Mart, um canal de varejo que vende muitas marcas de escritório e suprimentos de tecnologia comercial para varejos e consumidores (por exemplo, computadores, monitores, impressoras, suprimentos de remessa etc.)​.​

    Cenário de exemplo: personas principais e como elas se beneficiam

    A Zenod, uma empresa de fabricação que produz e vende scanners, impressoras e outros sistemas multifuncionais de escritório, oferece um pacote de serviços de remessa para seus clientes corporativos. Um cliente, Boxeo, fez parceria com eles para usar impressoras Zenod, suprimentos de remessa e serviços para enviar mercadorias globalmente.

    As principais personas (criador e cliente) podem concluir as seguintes tarefas em suas respectivas Central de controle de serviços instâncias:

    O fabricante (Zenod) pode:
    • Publicar um catálogo de produtos ou serviços usando o item do catálogo remoto e a definição de tarefa remota
    • Receber solicitações no Espaço do agente em tempo real
    • Retransmitir resoluções para clientes e parceiros de canal na lista de observação​​
    O cliente (Boxeo) pode:
    • Solicitar reparos e suporte técnico diretamente com a Zenod usando o catálogo remoto
    • Sincronizar usando tarefa remota​
    • Exibir indisponibilidades e problemas de serviço
    • Exibir produtos que compraram
    • Solicitar serviços relacionados aos produtos comprados
    O cenário se reproduz da seguinte maneira:
    1. A Zenod publica seu catálogo de produtos ou serviços usando o item do catálogo remoto e a definição de tarefa remota​.
    2. A impressora de produção da Boxeo fica inativa e eles fazem uma solicitação de reparo e suporte técnico diretamente ao Zenod usando o catálogo remoto​.
    3. Enquanto a impressora de produção da Boxeo está inativa, o L1 da Boxeo está trabalhando no incidente e precisa ser capaz de retransmitir essas informações e o que foi feito até o momento para a Zenod. O L1 e o Zenod do Boxeo podem sincronizar fluxos de trabalho usando tarefas remotas​.
    4. O suporte técnico da Zenod recebe a solicitação no espaço do agente em tempo real, encontrando a Boxeo onde eles estão​ e prossegue com a resolução.

    Exemplo de casos de uso Operações comerciais de manufatura e Central de controle de serviços

    A Zenod produz scanners, impressoras e outros sistemas de escritório multifuncionais​ e os vende para B2B e para consumidores finais por meio de canais de atacado, pequenas e médias empresas e varejo. A OfficeMart é um canal de varejo que vende muitas marcas de escritório e suprimentos de tecnologia comercial para consumidores finais (por exemplo, móveis de escritório, computadores, monitores, impressoras, suprimentos de remessa etc.)​.​​ Aqui está um exemplo de como o Zenod pode usar Operações comerciais de manufatura com Central de controle de serviços para se comunicar com o retalhista do canal, OfficeMart, e vice-versa.
    Fabricante (OEM) para canal​
    1. A Zenod cria um caso que informa o retalhista do canal sobre um recall de um produto​ e define o canal e as contas como "Alerta"​.
    2. O Office Mart recebe uma tarefa do provedor em sua instância, que aparece no portal como uma tarefa a ser concluída​.
    3. O Office Mart segue os fluxos de trabalho predefinidos para tarefas relacionadas ao recall, por exemplo, como notificar os clientes que compraram ou licenciaram o produto​ sobre o recall.
    Canal para​ Fabricante (OEM)
    1. A OfficeMart publica um catálogo de produtos ou serviços​.
    2. Um comprador da OfficeMart faz uma solicitação de mudança para o pedido atual usando o catálogo de serviços (um catálogo remoto publicado pela Zenod) no portal do funcionário. Eles descrevem o que desejam mudar e o enviam para a OfficeMart por meio do catálogo de serviços, em que o sistema cria automaticamente uma tarefa de caso na instância do consumidor que é sincronizada com a instância do Zenod Central de controle de serviços para provedores​.
    3. A tarefa é convertida em um caso. O agente de gestão de pedidos da Zenod recebe o caso diretamente no espaço do agente e trabalha para resolvê-lo.​