Operações comerciais de manufatura Com Central de serviços
Crie fluxos de trabalho de negócios com segurança em todo o ecossistema da ServiceNow usando a Central de serviços para operações comerciais de fabricação.
Operações comerciais de manufatura Para provedores com Central de controle de serviços
Use o. Central de controle de serviçosaplicação com Operações comerciais de manufaturapara que os provedores criem e publiquem catálogos de serviços, recebam e atendam solicitações geradas de consumidores e estabeleçam integrações com instâncias de consumidor.
Uma instância do provedor pertence ao OEM/fabricante que fornece a Central de serviços aos usuários finais, como clientes, revendedores e parceiros.
Como provedor de fabricação, você pode:
- Crie e publique catálogos de serviços remotos para seus clientes, fornecedores, canais ou parceiros de fabricação em suas instâncias.
- Integre sua instância com as instâncias do seu ecossistema de fabricação.
- Receba e atenda solicitações de serviço em sua instância de seus clientes, fornecedores, canais ou parceiros de fabricação ServiceNow®instâncias.
Um provedor no setor de manufatura pode usar Central de controle de serviçospara Operações comerciais de manufaturapara fornecer vários tipos de suporte aos consumidores, como:
- Suporte técnico
- Execução de pedidos e peças
- Gestão de sinistros
- Roteamento para AR equipe
- Resolução de contestações
- Despacho do técnico de campo (requer um Integração com FSM )
| Catálogo remoto | Mantém o desenvolvimento de catálogos compartilhados com os fluxos de trabalho e integrações nas instâncias dos provedores, ao mesmo tempo em que fornece aos consumidores itens de catálogo nativos em suas instâncias. | Os clientes, canais e parceiros estão evitando criar seus próprios catálogos e podem utilizar o catálogo remoto do OEM, reduzindo custos e diminuindo erros, além de aumentar a experiência do cliente. Além disso, aumentando a eficiência e a produtividade no OEM, bem como no consumidor. |
| Tarefa remota | Um substituto sustentável para eBonding personalizado. Colabore sem esforço em todo o ecossistema da ServiceNow. Alternativa nativa ao E-bonding tradicional. Habilita a integração de tarefa a tarefa. | Evita a necessidade de criar integrações caras e propensas a erros. Aprimora a colaboração e a comunicação, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade do serviço. |
| Caso proativo | Um caso inicia uma Tarefa do provedor por meio de um fluxo na instância do provedor que pode ser verificado proativamente na instância do consumidor. Há um fluxo de caso proativo para sincronizar. | Simplifica e aumenta a taxa de automação para o processo de alerta ou processo de notificação, como a gestão de recall. Melhora a qualidade da entrega de serviços e simplifica as atribuições de tarefas. |
| Bloco de notas | O Bloco de notas permite que variáveis sejam compartilhadas "ad hoc" entre instâncias por meio de Tarefas remotas ou Tarefas do provedor. | Simplifica a sincronização de dados entre as instâncias e reduz os esforços de adoção. Rápida entrada e recuperação de dados, reduzindo o tempo gasto capturando dados e atualizando diretamente no bloco de anotações. |
| Usuário autorizado | Habilita o controle de acesso baseado em função no nível do usuário de produtores de registro remoto na instância do cliente. | Evita possibilidades de incompatibilidade devido à adoção de controle de acesso baseado em função no nível do usuário. Reduz os riscos de conformidade reduzindo erros de acesso por meio de incompatibilidade de dados |
| Tarefa do provedor (produtor de registro) | Permite que os provedores sejam transparentes e colaborativos com seus consumidores que usam a ServiceNow sincronizando tarefas relevantes, como casos, com seus consumidores como tarefas do provedor. | Simplifica a sincronização de dados entre as instâncias e evita incompatibilidades de dados entre os casos nas diferentes instâncias |
| Revisões de configuração | As configurações de produtores de registro remoto, definições de tarefa remota e ofertas de sincronização de dados de base podem ser atualizadas para criar novas revisões que podem ser atribuídas aos consumidores. As novas revisões de direitos com funcionalidade atualizada podem ser implantadas em consumidores compatíveis sem afetar os consumidores que não fizeram upgrade de suas aplicações da Central de serviços. | As novas revisões de direitos da Central de serviços que oferecem funcionalidade atualizada podem ser desenvolvidas e implantadas em consumidores compatíveis sem afetar negativamente os consumidores que ainda não atualizaram sua aplicação. O provedor oferece uma experiência aprimorada ao cliente com eficiência e escalabilidade aprimoradas. |
| Suporte de versão incompatível | Os provedores e consumidores podem executar versões diferentes das aplicações da Central de serviços (no N-2) sem afetar sua capacidade de trocar dados. | Esse recurso elimina a necessidade de os provedores coordenarem atualizações de aplicações da Central de serviços com seus consumidores e permite que os provedores adotem novos recursos e ofereçam suporte aos consumidores que ainda não fizeram upgrade. A capacidade de suporte e escalabilidade da Central de serviços foram aprimoradas, e o provedor pode oferecer uma experiência aprimorada ao cliente. |
| Suporte à gestão de pedidos | Quando uma oferta de produto é definida na Gestão de vendas e pedidos (SOM), o administrador pode especificar um item do catálogo remoto e a oferta será publicada como um Produtor de registro remoto nos catálogos de serviços de clientes conectados à Central de serviços autorizados. | Um cliente pode solicitar uma oferta de produto de Gestão de vendas e pedidos (SOM) de um provedor de Central de serviços conectado usando um produtor de registro remoto da Central de serviços, permitindo um atendimento de pedidos mais rápido, maior precisão e maior satisfação do cliente. |
Para obter informações sobre como configurar Central de controle de serviçosPara provedores com Operações comerciais de manufatura, consulte Instale a Central de serviços para provedores em Operações comerciais de manufatura.
Operações comerciais de manufatura Para consumidores com Central de controle de serviços
Use o. Central de controle de serviçosaplicação com Operações comerciais de manufaturapara que seus consumidores possam fazer todas as solicitações de que precisam.
Como consumidor, você pode fazer o seguinte usando o. Operações comerciais de manufatura Central de controle de serviçosportal do consumidor:
- Exibir o catálogo de serviços e criar solicitações (ou seja, relatar problemas de produto)
- Veja escolhas remotas e atualizações de caso em tempo real
- Receba comentários de resolução.
- Veja todos os itens relacionados ao funcionário em um só lugar (problemas de RH, problemas de produto)
Uma instância de consumidor é aquela que contém um cliente B2B, canal, fornecedor ou 3PL, que está recebendo a conexão da Central de serviços. Um consumidor com uma instância de consumidor pode usar Operações comerciais de manufaturacom Central de controle de serviçosPara os consumidores:
- Enviar problemas de produto (hardware e software)
- Peça peças
- Substitua o equipamento
- Envie problemas com uma fatura
- Pedidos de mudança
- Registre uma reclamação de garantia
| Escolha remota | Fornece acesso direto aos dados do provedor em tempo real durante o envio de um item do catálogo remoto. | Remove a necessidade de replicar dados de base na instância do consumidor. Ter as informações certas no momento certo reduz as chances de erros e reduz os custos. |
| Estrutura de transformação | Permite que um provedor ou consumidor transforme dados de entrada e saída para tarefas remotas. Transforme campos facilmente com opções estáticas, como Estado e Prioridade. As transformações avançadas com script permitem lógica complexa. | Simplifica a comunicação entre si (OEM, consumidor), para que os agentes possam se concentrar mais na resolução de incidentes, casos e solicitações do consumidor. |
| Suporte de versão incompatível | Os provedores e consumidores podem executar versões diferentes das aplicações da Central de serviços (no N-2) sem afetar sua capacidade de trocar dados. | Esse recurso elimina a necessidade de os provedores coordenarem atualizações de aplicações da Central de serviços com seus consumidores e permite que os provedores adotem novos recursos e ofereçam suporte aos consumidores que ainda não fizeram upgrade. A capacidade de suporte e escalabilidade da Central de serviços foram aprimoradas, e o provedor pode oferecer uma experiência aprimorada ao cliente. |
| Pré-fluxos do consumidor | Os consumidores podem controlar se e quando os dados devem ser sincronizados entre as tarefas do provedor no consumidor e no provedor. Um fluxo pode ser associado a um Produtor de registro remoto (RRP) da Central de serviços e executar processos definidos pelo consumidor, como aprovações, antes que a solicitação/tarefa seja sincronizada com o provedor. | Os pré-fluxos do consumidor permitirão que os provedores de Central de serviços melhorem o serviço para os consumidores atuais e expandam para clientes adicionais para os quais este recurso é um requisito. |
| Suporte à gestão de pedidos | Quando uma oferta de produto é definida na Gestão de vendas e pedidos (SOM), o administrador pode especificar um item do catálogo remoto e a oferta será publicada como um Produtor de registro remoto nos catálogos de serviços de clientes conectados à Central de serviços autorizados. | Um cliente pode solicitar uma oferta de produto de Gestão de vendas e pedidos (SOM) de um provedor de Central de serviços conectado usando um produtor de registro remoto da Central de serviços, permitindo um atendimento de pedidos mais rápido, maior precisão e maior satisfação do cliente. |
Para obter informações sobre como configurar Central de controle de serviçosPara provedores com Operações comerciais de manufatura, consulte Instalar Central de controle de serviçosPara consumidores em Operações comerciais de manufatura.